4615 13398 1 SM

Artículo original

Diseño e implementación de un Sistema de Gestión de
Calidad en la farmacia de un hospital público
(Design and implementation of a Quality Management System
in the pharmacy of a public hospital)
Por Farm. Sandra Baschetto y Dra. Cristina Ortiz.
crisar@fcq.unc.edu.ar
Hospital Materno Provincial de la Ciudad de Córdoba.

Resumen:
En la Farmacia del Hospital Materno Provincial dela
Ciudad de Córdoba, se diseñó un Sistema de Gestión
de Calidad a fin de certificar los procesos de distribución y control de los Productos Sanitarios (PS), aplicando la norma ISO 9001:2008. El objetivo de este
trabajo fue la implementación de nuevos procesos intrahospitalarios que proporcionen a la institución confiabilidad y eficiencia en la respuesta que brinda el área
de farmacia. Los procesos delServicio de Farmacia (SF)
han sido incluidos en el “Manual de Procedimientos”,
como así también, otras actividades relativas a los proveedores de insumos y atención profesional. Como
parte de este trabajo, se determinaron los indicadores
apropiados que permitieron medir periódicamente las
diversas actividades del área de farmacia con el objeto
de mejorar la calidad del servicio.
La distribuciónde los Productos Sanitarios (PS), que
brinda el SF es esencial y complejo, por lo cual, se desarrollaron planillas de reposición de los mismos para
los botiquines instalados en las distintas áreas del hospital, según las necesidades del sector, con cantidad de
“stock” estandarizado en forma selectiva.
Con relación a los procesos de distribución y control de
los PS, la definición de los indicadoresapropiados permitió identificar deficiencias y aplicar acciones correctivas. El SF decidió mejorar la gestión trabajando
fuertemente en los procedimientos propios del sector
o área. Actuar bajo la óptica de la Calidad Total implicó
una nueva modalidad que se impuso día a día en los
distintos sectores. Todas las actividades fueron claramente protocolizadas, debiendo registrar cada una de
las accionesque se realiza.
Abstract:
It was applied as a methodology of work analysis and de-

sign of procedures under the quality management system
based on ISO 9001:2008 standards. Design new procedures for distribution and control of the sanitary products
(SP) in order to achieve their flow adjusted to the times
and to the specifications required by the hospital services,
allowing optimizing resources andthe quality of care.
The distribution of SP, provided by the Pharmacy Service
(PS) is essential and complex, thus forms were developed
to replenish kits installed on the different areas of the hospital (by assigning to each one of them an identification
code) with SP, according to the needs of the sector, with
the amount of "stock" standardized in a selective manner.
With regard to the processes ofdistribution and control of
the SP, the definition of indicators allowed identifying problems and implementing corrective actions.
Because of technological and scientific advances, improvements in quality and the increase in life expectancy, healthcare organizations face increasing economic costs
that force to manage budgets efficiently.
For this reason, new procedures for distribution and control ofSP were implemented, criteria for replenishment of
“stock” and inventories where updated, by using concepts
of Total Quality and continuous improvement and applying the requirements of the standards ISO 9001:2008.
The sum of these implemented changes have allowed a
significant reduction in spending, a high level of response
to our clients, internal and external ones, have positioned
the pharmacyservice in the institution, and it has taken
a first step on the long road towards the search for quality,
but defined according to specific parameters and measured by entities outside the hospital.
Palabras clave:
Calidad, ISO 9001-2008, Proceso, Procedimiento, Indicadores.

Bitácora digital Facultad de Ciencias Químicas (UNC) І 1

Resumen gráfico:

Bitácora digital Facultad de Ciencias Químicas...