Administracion Por La Calidad Total

ADMINISTRACION POR CALIDAD TOTAL
TQM

20/09/2011
ADMINISTRACION DE LA CALIDAD

INDICE
INTRODUCCION
2.1 ORIGENES Y FILOSOFIA 1
2.2 ADMINISTRACIÓN FUNCIONAL TRANSVERSAL 2
2.3 PROCESO DE MEJORA CONTINUA 4
2.4 HOSHIN KANO 5
OBJETIVOS DEL HOSHIN KANRI 5
ELEMENTOS DEL HOSHIN KANRI 6
VENTAJAS DEL HOSHIN KANRI 7
2.5 EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO 7
2.6 CIRCULOS DE LA CALIDAD 8
LOSCÍRCULOS DE CALIDAD 9
CARACTERÍSTICAS DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 11
ESTABLECIMIENTO DE LOS CÍRCULOS DE CALIDAD. 12
2.7 EN FORMA ENUNCIATIVA. ACTIVIDADES CLAVE QFD Y METODOLOGIA DE TAGUCHI 13
METODO DE TAGUCHI 14
2.8 JUSTO A TIEMPO 15
2.8.1 CONCEPTO DEL SISTEMA DE JALAR Y USO DEL KANBAN 16
KANBAN 19
Reglas de KANBAN 20
2.8.2 DISEÑO DE UNA CELULA DE TRABAJO 23
2.8.2.1 EN FORMAENUNCIATIVA: AREGLO FISICO 25
2.8.2.2 LAS 5’S 27
¿QUÉ BENEFICIOS APORTAN LAS 5S? 28
2.8.2.3 POKA YOKE 34
2.8.2.4 AUTONOMACIÓN 35
2.8.2.5. EN FORMA ENUNCIATIVA: SMED 37
CONCLUSION
BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCIÓN

Es muy difícil encontrar una definición única de calidad. La calidad no quiere decir lujo. Va más allá incluso de crear un producto o servicio superior a la media y a buen precio. Serefiere a lograr productos y servicios cada vez a mejores precios, cada vez más competitivos, esto entraña hacer las cosas bien desde la primera vez. Implica la satisfacción del cliente y los requisitos legales. Lo cierto es que hoy en día, las organizaciones exitosas aplican los principios de la Administración por Calidad Total

La Administración por Calidad Total (ACT) es el compromiso de lacultura de la organización dirigido a satisfacer a los clientes mediante el uso de un sistema integral de herramientas, técnicas y capacitación. La ACT entraña la mejora continua de los procesos de la organización, la cual da por resultado productos y servicios de gran calidad.

UNIDAD 2:
ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL (TQM)
2.1 ORIGENES Y FILOSOFIA
La Calidad Total tuvo su origen en los“Círculos de Calidad” (Ishikawa, 1961), los cuales se basaban en la creación voluntaria de grupos de trabajo para ayudar a resolver los problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo. Sin embargo, como nació en Japón, nuestra visión occidental no le dio demasiada importancia. Fue cuando la industria automovilística japonesa (que utilizaba esta filosofía) comenzó a invadir los EEUU,provocando que muchas empresas americanas estuvieran al borde de la quiebra, que se comenzó a tomar en serio.
La filosofía de la calidad total se ha extendido por todo el mundo, aunque en España lo está haciendo a un ritmo mucho menor. Sin embargo, la TQM, cuando está correctamente implantada, ha demostrado tener muchas ventajas, algunas de las cuales son:
•Reduce la Tasa de Errores
•ReduceReprocesos y Errores.
•Reduce Fallos Post Venta y los Gastos de Garantía.
•Reduce la Insatisfacción del Cliente.
•Acorta el Tiempo de introducción de Nuevos Productos.
•Aumenta el Rendimiento y la Capacidad.
•Mejora los Plazos de Entrega.
Sin embargo, y en contra de lo que mucha gente piensa, el concepto de calidad es mucho más que una técnica, es una total filosofía donde los indicadores“duros” de “cantidad”: cuantitativos (ingresos, costes etc.) son subordinados a los “blandos” de “calidad”: cualitativos (satisfacción interna del empleado y externa del cliente, imagen, etc.). Además, supone un fuerte reto a la visión de la Dirección como “mando” y a la de Organización como “jerarquía”, en beneficio de una gestión más de tipo participativo.
El concepto de Calidad a través deltiempo. Para empezar, siempre ha habido dos orientaciones “culturales” acerca de lo que significa la calidad (Menguzzato & Renau, 1991, 345–346): la americana, concebida como una tarea de “especialistas”, más ligada al control estadístico de procesos y al producto final (criterio: “cero defectos”), y la japonesa, concebida como el grado de participación de la totalidad del personal...