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109-S15
REV. 16 DE MARZO, 2006

F. WARREN MCFARLAN

Concordia Casting Company
A finales de octubre de 2002, Stuart McMillen, director de servicios de información corporativos
(SIC) de Concordia Casting Company, estaba preocupado por un importante retraso en el esfuerzo
más importante de desarrollo de sistemas de su departamento: el proyecto CAPS. Después de varias
semanas de intensasinvestigaciones, algunos cambios en la dirección, y un importante esfuerzo de
reprogramación, era evidente que el CAPS estaría disponible con casi un año de retraso. Esta era la
última en una serie de fechas de terminación incumplidas para CAPS.
McMillen deseaba realizar varios cambios adicionales en su departamento, pero por el momento
tenía planeado centrarse en el proyecto CAPS. McMillentambién sabía que su plan para 2003 tendría
que contemplar propuestas a largo plazo para la gestión de los SIC.

Antecedentes de Concordia y SIC
Concordia Casting Company, con sede en Fort Wayne, Indiana, era una importante organización
multidivisional, con un volumen de ventas de más de 2.000 millones de dólares en 2001.
Originalmente un proveedor de piezas para automóviles, Concordia habíaampliado sus actividades
significativamente durante los años noventa. En 2002, la empresa tenía cuatro segmentos de negocio.
La división más grande y más rentable era la de automoción (bloques de motor y otras piezas para
automóviles). Máquinas herramienta (tornos, prensas de gran potencia, taladradoras, etc.), piezas de
precisión (tornillos, tuercas, pernos y otras piezas mecanizadas) y controlesde fluidos (válvulas y
tuberías para aplicaciones comerciales) aportaban colectivamente, más o menos, la mitad de los
ingresos de la empresa. Gran parte del crecimiento de Concordia se había producido mediante
adquisiciones. Cada división, compuesta por varias empresas independientes, se trataba como un
centro de beneficios autónomo (véase la Figura 1).________________________________________________________________________________________________________________
El caso de LACC número 109-S15 es la versión en español del caso de HBS número 9-192-151. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para
su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios o ejemplos de una administración buena o
deficiente.
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en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.

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Concordia Casting Company

Figura 1. Organigrama de Concordia Casting Company

Director ejecutivo-Presidente

Vicepresidente /
TesoreroDirector de
personal

Director
SIC

Vicepresidente
divisiones

Automoción

Herramientas
Máquinas
herramienta

Precisiónde
Piezas
precisión

Control de
fluidos

McMillen fue contratado como director de servicios de información corporativos en marzo de
1998. Anteriormente había trabajado para el gabinete de consultoría de Huntington and Wells, los
auditores de Concordia. Sucontacto con el departamento de servicios de información corporativos de
Concordia se inició en 1996, cuando fue contratado por el departamento para asesorarle sobre el
diseño de sistemas. McMillen tenía un MBA por la Universidad de Virginia, y era licenciado en
ingeniería por la Universidad de Purdue. Su experiencia previa incluía seis años en el diseño de
sistemas para una importante empresade comercio al por menor.
McMillen heredó un departamento en plena fase de reestructuración. A través de un programa
agresivo de diversificaciones, la empresa había adquirido múltiples compañías manufactureras
pequeñas y especializadas, cada una de ellas con necesidades informáticas específicas. Hasta
entonces, SIC había atendido únicamente la división de automoción. En 1995, Jim Butler fue...