analisis de sistemas

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PARTE I • FUNDAMENTOS DEL ANÁLISIS DE SISTEMAS

TIPOS DE SISTEMAS
Los sistemas de información se desarrollan para distintos fines, dependiendo de las necesidades de los usuarios
humanos y la empresa. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) funcionan en el nivel operacional
de la organización; los sistemas de automatización de oficinas (OAS) y los sistemas de trabajo deconocimiento
(KWS) brindan soporte para el trabajo a nivel del conocimiento. Entre los sistemas de nivel superior se encuentran los sistemas de información administrativa (MIS) y los sistemas de soporte de decisiones (DSS)∗. Los sistemas expertos aplican la experiencia de los encargados de tomar decisiones para resolver problemas específicos y
estructurados. En el nivel estratégico de laadministración se encuentran los sistemas de soporte para ejecutivos
(ESS). Los sistemas de soporte de decisiones en grupo (GDSS) y los sistemas de trabajo colaborativo asistido
por computadora (CSCWS), que se describen en forma más general, ayudan en el proceso de toma de decisiones,
a nivel de grupo, de la variedad semiestructurada o no estructurada.
En la figura 1.1 se muestra la variedad de sistemasde información que pueden desarrollar los analistas.
Observe que la figura presenta estos sistemas de arriba hacia abajo, indicando que el nivel operacional de la organización (el más bajo) cuenta con apoyo (soporte) de los sistemas TPS, mientras que el nivel estratégico de
decisiones semiestructuradas y no estructuradas (el más alto) cuenta con soporte de los sistemas ESS, GDSS
y CSCWS en laparte superior. En este libro utilizamos los términos sistemas de información administrativa,
sistemas de información (IS), sistemas de información computarizados y sistemas de información de negocios
computarizados para indicar los mismos sistemas de información computarizados que ofrecen soporte para el
rango más amplio de interacciones de los usuarios con las tecnologías y actividadescomerciales por medio de la
información que producen en contextos organizacionales.

Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS) son sistemas de información computarizados que se desarrollaron para procesar grandes cantidades de información para las transacciones de negocios rutinarias, como
nóminas e inventario. Un TPS elimina el tedio de lastransacciones operacionales necesarias y reduce el tiempo
que se requería para realizarlas en forma manual, aunque la mayoría de las personas aún deben introducir los
datos en forma manual en los sistemas computarizados.
Los sistemas de procesamiento de transacciones son sistemas que atraviesan límites y permiten que la organización interactúe con los entornos externos. Como los administradoresanalizan los datos generados por el TPS para
obtener información actualizada sobre lo que ocurre en sus empresas, es imprescindible que estos sistemas funcionen
sin problemas ni interrupciones para sustentar las operaciones diarias de estas compañías.

Sistemas de automatización de oficinas y sistemas de trabajo de conocimiento
En el nivel de conocimiento de la organización hay dos clases desistemas. Los sistemas de automatización de
oficinas (OAS) brindan apoyo a las personas que trabajan con datos no para crear conocimiento sino para analiFIGURA 1.1
Un analista de sistemas puede
involucrarse con cualquiera o con
todos estos sistemas.

ESS
GDSS
CSCWS

Sistemas expertos
Sistemas de soporte de decisiones
Sistemas de información administrativa

Sistemas de trabajo deconocimiento
Sistemas de automatización de oficinas

Sistemas de procesamiento de transacciones

* Esta traducción es la más aceptada por la mayoría de los académicos, aunque una mejor traducción de estas siglas sería: Sistemas de apoyo a la
toma de decisiones, y sistemas de apoyo a la toma de decisiones en grupo, para las siglas GDSS.

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