Analista En Sistema
Páginas: 12 (2834 palabras)
Publicado: 22 de noviembre de 2012
TECNICAS DE ENTREVISTA Y RECOLECCION DE DATOS
¿Por qué se hacen encuestas durante el análisis de sistemas? Las razones son las siguientes: • • • Reunir información sobre el comportamiento de un sistema actual o de los requerimientos del nuevo. Verificar lo que como analistas entendimos del comportamiento del sistema actual o de los requerimientos del nuevo Reunir información acerca del sistema osistemas actuales para poder realizar cálculos de costobeneficio.
Tipos de Entrevistas
1) La forma de entrevista más común es la de un encuentro en vivo, frente a frente, entre usted y uno o más sujetos. 2) Menos comúnmente, la entrevista se grabará o una secretaría tomará notas formales. 3) El tipo de información obtenida durante una entrevista también puede obtenerse por otros medios, porejemplo, pidiendo al sujeto/s de la entrevista que respondan a un cuestionario formal por escrito. También es posible que las entrevistas se puedan complementar con la presencia de algunos especialistas (expertos en la industria, psicólogos del comportamiento y negociadores del sindicato). 4) Se puede usar otro medio de captura de datos para grabar el contenido de una entrevista, por ejemplo,mediante una videograbadora, siempre que las partes estén de acuerdo.
Pasos para la preparación de una entrevista
• • • • • • Tener en cuenta los tiempos y disposición del entrevistado. Establecer que es lo que se necesita del entrevistado. Utilizar una guía para mantenerse en el tema principal. Conocer y manejar el vocabulario del entrevistado y de la organización. Conocer la estructura de laorganización, por ejemplo mediante un organigrama. Tener conocimientos básicos del área a entrevistar. 84
• • •
Es conveniente preparar anterioridad enviándole una tratar. El tiempo de una entrevista minutos y una hora. Redactar preguntas que fundamentales de la toma de al plantear los objetivos de
al entrevistado con guía con los temas a debe fluctuar entre 45 cubran los aspectosdecisiones, detectadas la entrevista.
Reglas para hacer entrevistas
- DESARROLLE UN PLAN GLOBAL DE LA ENTREVISTA Obtenga un organigrama que muestre los distintos puestos, para enterarse a quien tiene que entrevistar. Puede que el organigrama no le diga necesariamente con quién necesita hablar, en ocasiones la persona de más conocimiento será un oficinista o algún administrador que ni siquiera apareceallí. Existen tres niveles de usuarios: • • • Verdadero usuario. Usuario Supervisor operacional. Usuario Ejecutivo supervisor.
Es importante en muchos casos hablar con los usuarios en la secuencia apropiada y con la combinación correcta. A veces puede distinguir qué usuarios se necesita entrevistar y en qué secuencia, partiendo tan sólo de su conocimiento general de la organización, a veces losusuarios mismos le dirán en cuanto sepan que los va a entrevistar.
- ASEGURESE DE CONTAR CON APROBACION PARA HABLAR CON LOS USUARIOS En algunas organizaciones informales no hay restricciones en cuanto a quién entreviste o cuándo. Pero en una organización grande esto es poco usual, en la mayoría de los casos la aprobación viene del administrador de un área usuario (departamento, etc.). Losusuarios tienen motivos legítimos para desear aprobar a quien se vaya a entrevistar: • • Pueden sentir que algunos usuarios no son capaces de entender o describir los requerimientos del sistema. Pueden preocuparse de que algunos de sus usuarios de nivel operacional sean “renegados” (que den requerimientos falsos). 85
•
Pueden preocuparse de que las entrevistas se perciban como el comienzo de unesfuerzo por reemplazar a los usuarios humanos con un sistema computarizado. Pueden pensar que ellos mismos (los administradores) saben mucho más sobre los requerimientos del sistema que cualquier otra persona, por lo tanto podrían querer que usted hable con usuarios de nivel operacional.
•
En muchos casos basta la aprobación verbal; si la organización es burocrática o paranoica, puede ser...
¿Por qué se hacen encuestas durante el análisis de sistemas? Las razones son las siguientes: • • • Reunir información sobre el comportamiento de un sistema actual o de los requerimientos del nuevo. Verificar lo que como analistas entendimos del comportamiento del sistema actual o de los requerimientos del nuevo Reunir información acerca del sistema osistemas actuales para poder realizar cálculos de costobeneficio.
Tipos de Entrevistas
1) La forma de entrevista más común es la de un encuentro en vivo, frente a frente, entre usted y uno o más sujetos. 2) Menos comúnmente, la entrevista se grabará o una secretaría tomará notas formales. 3) El tipo de información obtenida durante una entrevista también puede obtenerse por otros medios, porejemplo, pidiendo al sujeto/s de la entrevista que respondan a un cuestionario formal por escrito. También es posible que las entrevistas se puedan complementar con la presencia de algunos especialistas (expertos en la industria, psicólogos del comportamiento y negociadores del sindicato). 4) Se puede usar otro medio de captura de datos para grabar el contenido de una entrevista, por ejemplo,mediante una videograbadora, siempre que las partes estén de acuerdo.
Pasos para la preparación de una entrevista
• • • • • • Tener en cuenta los tiempos y disposición del entrevistado. Establecer que es lo que se necesita del entrevistado. Utilizar una guía para mantenerse en el tema principal. Conocer y manejar el vocabulario del entrevistado y de la organización. Conocer la estructura de laorganización, por ejemplo mediante un organigrama. Tener conocimientos básicos del área a entrevistar. 84
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Es conveniente preparar anterioridad enviándole una tratar. El tiempo de una entrevista minutos y una hora. Redactar preguntas que fundamentales de la toma de al plantear los objetivos de
al entrevistado con guía con los temas a debe fluctuar entre 45 cubran los aspectosdecisiones, detectadas la entrevista.
Reglas para hacer entrevistas
- DESARROLLE UN PLAN GLOBAL DE LA ENTREVISTA Obtenga un organigrama que muestre los distintos puestos, para enterarse a quien tiene que entrevistar. Puede que el organigrama no le diga necesariamente con quién necesita hablar, en ocasiones la persona de más conocimiento será un oficinista o algún administrador que ni siquiera apareceallí. Existen tres niveles de usuarios: • • • Verdadero usuario. Usuario Supervisor operacional. Usuario Ejecutivo supervisor.
Es importante en muchos casos hablar con los usuarios en la secuencia apropiada y con la combinación correcta. A veces puede distinguir qué usuarios se necesita entrevistar y en qué secuencia, partiendo tan sólo de su conocimiento general de la organización, a veces losusuarios mismos le dirán en cuanto sepan que los va a entrevistar.
- ASEGURESE DE CONTAR CON APROBACION PARA HABLAR CON LOS USUARIOS En algunas organizaciones informales no hay restricciones en cuanto a quién entreviste o cuándo. Pero en una organización grande esto es poco usual, en la mayoría de los casos la aprobación viene del administrador de un área usuario (departamento, etc.). Losusuarios tienen motivos legítimos para desear aprobar a quien se vaya a entrevistar: • • Pueden sentir que algunos usuarios no son capaces de entender o describir los requerimientos del sistema. Pueden preocuparse de que algunos de sus usuarios de nivel operacional sean “renegados” (que den requerimientos falsos). 85
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Pueden preocuparse de que las entrevistas se perciban como el comienzo de unesfuerzo por reemplazar a los usuarios humanos con un sistema computarizado. Pueden pensar que ellos mismos (los administradores) saben mucho más sobre los requerimientos del sistema que cualquier otra persona, por lo tanto podrían querer que usted hable con usuarios de nivel operacional.
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En muchos casos basta la aprobación verbal; si la organización es burocrática o paranoica, puede ser...
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