AUDITORIA DE RRHH

EXTRACTO(:(LIBRO(AUDITORIAS(DE(RECURSOS(HUMANOS(3CAPITULO(9(–(
AUTORA:(VIVIANA(TREJO(–(EDITORIAL(EDICON3(MAYO(2015((
(
(PROCESO(DE(AUDITORIA(DE(CAPACITACION(Y(DESARROLLO((
(
Flujo(de(operaciones(del(proceso(de(capacitación(y(desarrollo(
!
La!capacitación!es!un!proceso!continuo,!planificado!y!sistemático.!Si!bien!cada!organización!tiene!su!método,!estructura!y!programas,!podemos!resumir!el!proceso!en!4!etapas!principales!
bien!diferenciadas,!cuya!eficacia!y!eficiencia!teórica!y!práctica!será!objeto!de!auditoría.!!
(
Etapa(1:(Determinación(y(evaluación(de(las(necesidades(de(capacitación((
La!actividad!de!capacitación!debe!estar!fuertemente!alineada!con!los!intereses!del!negocio!
para!que!agregue!valor!a!la!organización.!Los!objetivos!organizacionales!demandan!determinadas!competencias!que!deben!prevalecer!en!el!desarrollo!de!las!actividades!que!se!
realizan!en!la!empresa.!El!análisis!resultante!del!entorno,!de!las!estrategias!y!de!los!recursos!va!
a!permitir!en!la!primera!fase!detectar!necesidades!provenientes!de!estos!resultados.!!
El!análisis!de!las!tareas!u!obligaciones!propias!de!un!puesto!determinado!permite!conocer!lo!que!el!colaborador!hace,!cómo,!dónde,!con!qué!medios!y!en!cuánto!tiempo.!!
A!través!de!la!evaluación!de!competencias!se!puede!observar!si!existen!discrepancias!entre!lo!
que!se!espera!que!el!colaborador!realice!y!su!comportamiento!actual.!!
La!determinación!de!las!necesidades!de!capacitación!es!una!responsabilidad!de!línea!y!una!
función!del!staff!de!Recursos!Humanos,!corresponde!al!administrador!de!línea!la!responsabilidad!por!la!percepción!de!los!problemas!provocados!por!la!carencia!de!
capacitación.!
En!esta!etapa!se!deben!definir!las!necesidades!a!satisfacer,!la!clasificación!y!jerarquización!de!
estas!en!orden!de!importancia!y!prioridad!a!corto,!mediano!y!largo!plazo.!
!
Etapa(2:(Diseño(del(programa(de(capacitación((
Esta!etapa!contempla!el!establecimiento!de!los!objetivos!de!capacitación!(trasmisión!de!conocimientos,!desarrollo!de!habilidades!o!modificación!de!actitudes),!los!contenidos,!las!
técnicas!y!ayudas,!la!duración!y!cronogramas,!los!beneficiarios!del!programa,!los!instructores,!
el!presupuesto!y!el!diseño!del!programa!seguimiento!y!evaluación!de!los!resultados.!
Para!que!sea!eficiente,!debe!haber!una!coherencia!lógica!entre!las!necesidades!de!capacitación,!el!contenido!del!programa!y!los!objetivos!planteados.!
Asimismo,!en!esta!instancia!es!importante!tener!presente!son!los!principios!de!aprendizaje!
que!no!deberían!faltar!en!ningún!proceso!de!capacitación:!participación,!repetición,!
relevancia,!transferencia!retroalimentación,!formas!de!medición!por!resultados,!entre!otros.!
!
Etapa(3:(Implementación(del(programa(de(capacitación((Es!la!ejecución!y!desarrollo!del!programa!de!capacitación!según!el!diseño!y!la!planificación!
estipulados.!Para!el!área!de!Recursos!Humanos,!esta!fase!abarca!no!solo!el!desarrollo!in!situ,!
sino!todos!los!pasos!previos!tales!como:!elección!del!instructor!o!institución,!preparación!de!
material,!cálculo!de!costos!totales,!contratación!de!los!servicios,!supervisión!del!desarrollo!y!la!evolución,!asignación!de!tareas,!reestructuración!del!plantel!en!las!horas!de!capacitación,!
elaboración!del!programa!de!seguimiento,!etcétera.!!
!
Etapa(4:(Evaluación(de(resultados(y(seguimiento(
Cuando!se!diseña!un!programa!de!capacitación,!debe!quedar!establecido!el!método!de!
evaluación!tanto!del!proceso!mismo!como!de!los!resultados!obtenidos.!La!evaluación!de!cualquier!curso!formativo!deberá!informar!sobre!aspectos!tales!como!la!reacción!de!la!
persona!o!del!grupo,!el!conocimiento!adquirido,!resultados!en!cuanto!a!productividad,!
cambios!de!conducta!observables,!labor!del!instructor!o!docente,!utilidad!del!material!de!
apoyo,!utilidad!de!las!técnicas!utilizadas,!relación!costo!beneficio.!Por!lo!general,!es!probable!
que!los!resultados!no!se!vean!en!lo!inmediato!sino!que!tomarán!su!tiempo.!Por!eso,!se!...