Balanced Score Card comportamiento organizacional

Definición del Balanced Score Card
Balance score card “conjunto de instrumentos con el fin de verificar y controlar el desempeño de la organización verificar y controlar el desempeño de la organización hacia unos excelentes resultados futuros” hacia unos excelentes resultados futuros”. (Kaplan 1983 y 1984).
Cuadro de mando integral definida como una metodología o técnica de gestión que ayuda alas organizaciones a transformar su estrategia en medidas operativas medibles y relacionados entre sí, facilitando que los comportamientos de las personas claves de organización y sus recursos se encuentren estratégicamente alineados (francisco amo baraybar,)
Balance score car definida como de manera sintetizada como la dirección estratégica focalizada a la creación de valor.
Historia delBalanced Score Card
La metodología Balanced Scorecard fue desarrollada por los profesores David Norton y Robert Kaplan después de realizar un estudio en varias empresas norteamericanas, a principios de los años 90, en el cuál se ponía de manifiesto que los cuadros de mando utilizados para su gestión contenían sobre todo indicadores financieros.
Esta visión meramente financiera limitaba la capacidad detoma de decisiones, ya que estos indicadores no explican de forma integral la actuación presente de la empresa ni mucho menos la futura. Fundamentalmente, nos explican la "performance" de la organización en el pasado.
Entre otras, las principales conclusiones de este estudio fueron:
El 90% de las Compañías opina que una verdadera comprensión de la Estrategia orientada a la acción podría influirsignificativamente en el éxito de las mismas. Sin embargo, menos del 60% de los altos directivos y menos del 10% del personal total creía tener una comprensión clara de la Estrategia.
Además, de ese 60% de altos directivos, menos del 30% consideraba que la estrategia se había implantado eficientemente.
Las principales causas de este fracaso en la implantación de la estrategia, eran las siguientes:1. No es suficiente con una Visión Estratégica clara: para que sea eficiente, debe ser comunicada a toda la Compañía y comprendida por todos sus miembros.
2. Cuando se define una Visión Estratégica, normalmente tiene un bajo o nulo impacto en los objetivos operativos de Áreas, Departamentos y Personas: normalmente hay poca vinculación y una importante distancia entre la Estrategia y lasOperaciones.
3. Las decisiones Operativas del día a día normalmente ignoran el Plan Estratégico: el Plan Estratégico debe ser convertido en objetivos e iniciativas alineadas para los Departamentos y personas.
4. Las Compañías presentan deficiencias a la hora de recopilar y analizar información relevante para seguir el progreso hacia las metas estratégicas: debe recogerse y analizarse la informaciónprecisa de forma selectiva a fin de medir el cumplimiento efectivo de los objetivos.





Evolución del Balance Scorecard
El "Balanced Scorecard" ha evolucionado considerablemente desde su origen como marco conceptual de medición de la gestión.

La Primera Generación del Balanced Scorecard
La primera generación de BSC derivada del primer libro de Kaplan y Norton ("The Balanced Scorecard", HarvardBusiness Press; Primera Edición, Septiembre, 1996), aportó un conjunto de mediciones que sirvieron fundamentalmente para establecer el desempeño de la empresa. Si bien fue cierto que los objetivos estratégicos relacionados con estas mediciones estaban ligados a un nivel más alto enmarcado dentro de las perspectivas denominadas Financiera, Clientes, Proceso, Aprendizaje y Crecimiento, la primerageneración de BSC no le exigía a las empresas que hicieran análisis estratégicos ni que examinaran su posición competitiva. La primera generación de BSC se adaptaba mejor a situaciones donde lo que quería la empresa era comunicarle a sus cuadros de mando y a diferentes niveles, las mediciones que iban a ser importantes para avanzar hacia el futuro. Pronto la experiencia señaló que las mediciones...