balanced scorecard

BALACED SCORECARD

Del análisis de la experiencia histórica de las organizaciones, Kaplan y Norton descubrieron dos factores importantes:
El foco estratégico: se refiere a las variables que tienen mayor probabilidad de impactar en el logro de las metas, son factores críticos de éxito.
El alineamiento estratégico: desde cada puesto y funciones, sean capaz de traducir y llevar a cabo la misióninstitucional.
Las estrategias deben ser modelos de decisión que tienen lugar en el curso de corrientes de acciones, lo que obliga a analizar resultados y ajustarlas. Lo que Kaplan y Norton se toparon con el principio “no se puede medir lo que no se puede descubrir” por lo que los mapas estratégicos son la parte de la construcción del Balanced Scorecard que proporcionan una visión panorámicadel rumbo de una organización.
Para entrelazar el foco y el alineamiento en el éxito de la estrategia, el Balanced Scorecard define su proceso en cinco etapas:
1) Declaración de estado final: coloca los objetivos agrupados en cuatro perspectivas, indicando las metas esperadas si las iniciativas tuvieran éxito y comparando el estado actual y el futuro.
2) Mapa estratégico: grafica que describelas relaciones causa-efecto entre los objetivos que indica de que manera la implementación de una estrategia determina el éxito de otra.
3) Cuadro de indicadores: reconoce indicadores claves, elabora tablas que relacionan objetivos, metas, indicadores y estrategias.
4) Reporte de progreso: formato de control de avance de los indicadores, se enfoca solo en resultados específicos que afectan elavance de dichas estrategias.
5) Resumen de iniciativas: tabla que resume la totalidad de objetivos, con responsables y fechas de finalización.

DECLARACIÓN DEL ESTADO FINAL
Surge de la distribución de cuatro perspectivas de manera que puedan tener una visión balanceada de todos los aspectos que condicionan el éxito en la organización. Empezando por los objetivos de largo plazo en secuencia de lasperspectivas:
I. Perspectiva financiera

Crecimiento y diversificación: expansión y diversificación de productos y servicios; aprovechar las inversiones.
Mejora en la productividad y reducción de costos: optimizar el capital y aprovechar los activos de la organización.
II. Perspectiva clientes

Atributos del producto o servicio: características del producto o servicios que son atractivaspara el cliente.
Relación con los clientes: envió o entrega del producto y/o servicio al cliente.
Imagen: popularidad y reputación de la organización, lealtad de la marca.
III. Perspectiva de procesos internos
Administración de operaciones: comprende desde la orden de pedido asta que tiene el producto en sus manos o recibe el servicio.
Administración de clientes: atención posterior seestablece relación con los clientes (garantías, devoluciones, etc.)
Innovación: desarrollo de nuevos productos, servicios, procesos y relaciones (áreas de investigación y desarrollo).
Regulatorio y social: cumplimiento de las regulaciones y las expectativas de la sociedad.
IV. Perspectiva desarrollo y crecimiento
Capital humano: disponibilidad de habilidades, competencias y conocimientos para apoyarla estrategia.
Capital de la información: la disponibilidad de sistemas de información, redes e infraestructura requeridos para la estrategia.
Capital organización: la disponibilidad de la empresa para movilizar y sostener el proceso de cambio que hace falta para ejecutar la estrategia.

La declaración del estado final representa una comparación del estado actual y el final prosperado, seusa para articular la visión:

Figura 1. Declaración del estado final.
Ventajas de establecer el estado final:
Permite que accionistas, propietarios hagan visibles sus estrategias.
Permite que el personal construya conciencia y lealtad.
Se ancla una fecha, lo que hace que la planeación se haga fácil y tangible.
Permite un diseño eficiente de estrategias y recompensas.
Facilita el...