Calidad Y Serrvicio


INSTITUTO TECNOLOGICO DE LOS MOCHIS

CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD

ING. INDUSTRIAL

PROF: PEREZ LIMON JOSE AGUSTIN


ALUMNO: ROCHA GONZALEZ BERNARDO ALONSO






31/08/2015



En este apartado apartado abordaremos el tema de la calidad el cual es de máxima importancia de la industria y el mercado, la calidad consiste en aquellas características de producto que se basan en las necesidadesdel cliente y por eso brindan satisfacción al producto, Calidad es conformidad con los requerimientos. Los requerimientos tienen que estar claramente establecidos para que no haya malentendidos; las mediciones deben ser tomadas continuamente para determinar conformidad con esos requerimientos; la no conformidad detectada es una ausencia de calidad, veremos el tema de la importancia que tiene lacalidad en las industrias, el por qué es tan importante, cuando un producto es de calidad , con que tiene que requerir un producto o servicio para que este se a de la mejor calidad, como se mide la calidad de un producto, agregaremos también algunos conceptos básicos que se encuentran dentro de la calidad como son ,enfoques de la calidad total, calidad total, administración de la calidad,dimensiones principales de la calidad, variables de salida, calidad, tiempo de entrega, productividad, efectividad, variabilidad, ciclo de la calidad, calidad de diseño, calidad de conformidad, calidad de uso, calidad de producción entre otros conceptos los cuales nos explican de que trata la calidad,
Los primeros estudios sobre la calidad se hicieron en los años 30 antes de la Segunda guerra Mundial, lacalidad no mejoró sustancialmente, pero se hicieron los primeros experimentos para lograr que ésta se elevará, los primeros estudios sobre calidad se hicieron en Estados Unidos. En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward, de los Bell Laboratorios, aplicó el concepto de control estadístico de proceso por primera vez con propósitos industriales; su objetivo era mejorar en términos de costo-beneficiolas líneas de producción el resultado fue el uso de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad y disminuir los errores, estableciendo un análisis específico del origen de las mermas, con la intención de elevar la productividad y la calidad.
Cuando en 1939 estalló la Segunda Guerra Mundial, el control estadístico del proceso se convirtió poco a poco y paulatinamente en un armasecreta de la industria, fue así como los estudios industriales sobre cómo elevar la calidad bajo el método moderno consistente en el control estadístico del proceso llevó a los norteamericanos a crear el primer sistema de aseguramiento de la calidad vigente en el mundo. El objetivo fundamental de esta creación era el establecer con absoluta claridad que a través de un sistema novedoso era posiblegarantizar los estándares de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la pérdida de vidas humanas.








CONCEPTOS BASICOS DE LA CALIDAD
Enfoque de la calidad total
Es una filosofía administrativa, una metodología operativa
Una forma de pensar orientada hacia la búsqueda continua de nuevas soluciones
Un enfoque estructurado, disciplinado, para identificar y resolver problemas einstitucionalizar las mejoras alcanzadas
Conducida por acciones administrativas
De arriba hacia abajo
Una solución permanente; una forma de vida
La calidad es una solución
Hacerlo bien la primera vez
La mejora es un proceso planificado
La mejora es una condición de la mente

Calidad total
Calidad de la dirección Calidad de los objetivos, directivas, responsabilidades, información, comunicación,organización, estrategias
Calidad del producto/ servicio Seguridad, fiabilidad, duración, precio, términos de entrega, facilidad de uso, satisfacción del cliente
Calidad del entorno, ambiente de trabajo, seguridad en el trabajo, comodidades, servicio social, relaciones humanas, comedor, servicios sanitarios, limpieza, moralidad
Calidad de relaciones sociales Utilización del personal, contribución a las...