Calidad
Páginas: 5 (1184 palabras)
Publicado: 19 de mayo de 2013
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
“FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL”
Fecha: 16 de mayo 2013
¿Qué es Calidad?
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa conlas especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados porlas organizaciones que hacen certificar algún producto.
Definiciones formales
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento derequisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Gestión:
Songuías para orientar la acción, previsión, visualización y empleo de los recursos y esfuerzos a los fines que se desean alcanzar, la secuencia de actividades que habrán de realizarse para logar objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
CONTROL
Es el mecanismo para comprobar que las cosas se realicen como fueronprevistas, de acuerdo con las políticas, objetivos y metas fijadas previamente para garantizar el cumplimiento de la misión institucional.
PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre la producción y los insumos.
COMPETITIVIDAD
La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para diseñar, producir y vender bienes cuyos atributos logren formarun paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es el mercado.
- A principios del s. XX, Frederick W. Taylor originó un nuevo concepto de la producción al proponer separar las tareas de inspección de las de producción. Esto condujo a la creación por separado de calidad en las empresas de producción.
COSTOS DE LA CALIDAD
Todas lasorganizaciones administrativas utilizan controles financieros para hacer comparación de los costos reales con los de presupuesto, realizar los análisis que correspondan y elaborar planes de acción en caso de hallar diferencias.
Existen varias razones por las cuales habría que considerar explícitamente los costos de la calidad en una organización, entre ellas se incluyen:
1. Aumento de los costosde la calidad debido al incremento en la complejidad de los productos fabricados, asociados con avances en la tecnología
2. Mayor conocimiento de los costos del ciclo de vida de un producto, incluyendo mantenimiento, mano de obra, partes de repuesto y costo de fallas durante el servicio
3. La necesidad de los ingenieros y administradores de comunicar eficazmente los costos de la calidad en...
“FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL”
Fecha: 16 de mayo 2013
¿Qué es Calidad?
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que esta sea comparada con cualquier otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedadesinherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
La calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.
La calidad puede definirse como la conformidad relativa conlas especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados porlas organizaciones que hacen certificar algún producto.
Definiciones formales
Definición de la norma ISO 9000: “Calidad: grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”.
Según Luis Andres Arnauda Sequera Define la norma ISO 9000 "Conjunto de normas y directrices de calidad que se deben llevar a cabo en un proceso".
Philip Crosby: ”Calidad es cumplimiento derequisitos”.
Joseph Juran: “Calidad es adecuación al uso del cliente”.
Armand V. Feigenbaum: “Satisfacción de las expectativas del cliente”.
William Edwards Deming: “Calidad es satisfacción del cliente”.
Walter A. Shewhart: ”La calidad como resultado de la interacción de dos dimensiones: dimensión subjetiva (lo que el cliente quiere) y dimensión objetiva (lo que se ofrece).
Gestión:
Songuías para orientar la acción, previsión, visualización y empleo de los recursos y esfuerzos a los fines que se desean alcanzar, la secuencia de actividades que habrán de realizarse para logar objetivos y el tiempo requerido para efectuar cada una de sus partes y todos aquellos eventos involucrados en su consecución.
CONTROL
Es el mecanismo para comprobar que las cosas se realicen como fueronprevistas, de acuerdo con las políticas, objetivos y metas fijadas previamente para garantizar el cumplimiento de la misión institucional.
PRODUCTIVIDAD
Es la relación entre la producción y los insumos.
COMPETITIVIDAD
La competitividad industrial es una medida de la capacidad inmediata y futura del sector industrial para diseñar, producir y vender bienes cuyos atributos logren formarun paquete más atractivo que el de productos similares ofrecidos por los competidores: el juez final es el mercado.
- A principios del s. XX, Frederick W. Taylor originó un nuevo concepto de la producción al proponer separar las tareas de inspección de las de producción. Esto condujo a la creación por separado de calidad en las empresas de producción.
COSTOS DE LA CALIDAD
Todas lasorganizaciones administrativas utilizan controles financieros para hacer comparación de los costos reales con los de presupuesto, realizar los análisis que correspondan y elaborar planes de acción en caso de hallar diferencias.
Existen varias razones por las cuales habría que considerar explícitamente los costos de la calidad en una organización, entre ellas se incluyen:
1. Aumento de los costosde la calidad debido al incremento en la complejidad de los productos fabricados, asociados con avances en la tecnología
2. Mayor conocimiento de los costos del ciclo de vida de un producto, incluyendo mantenimiento, mano de obra, partes de repuesto y costo de fallas durante el servicio
3. La necesidad de los ingenieros y administradores de comunicar eficazmente los costos de la calidad en...
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