Cap2

Implementación De Los Círculos De Calidad En El Instituto Superior Tecnológico –
Itec. Gutarra Montalvo, Víctor Alberto.
TESIS UNMSM

II.- MARCO CONCEPTUAL
2.1 HISTORIA DE LA CALIDAD
Desde tiempos inmemoriables el hombre a controlado la calidad de los
productos que consumía Indudablemente a través de un largo y penoso
proceso llegó a discriminar entre los productos que podía comer y
aquellos queresultaban dañinos para la salud.
Durante la edad media, el mantenimiento de la calidad se lograba
gracias a los prolongados períodos de capacitación que exigían los
gremios a los aprendices, tal capacitación imbuía en los trabajadores un
sentido de orgullo por la obtención de productos de calidad.
La revolución industrial vio surgir el concepto de especialización laboral.
El trabajador ya no tuvoa su cargo exclusivo la fabricación total de un
producto, sino solo una parte de éste. El cambio trajo consigo un
deterioro en la calidad de la mano de obra. La mayor parte de los
productos que se fabricaban en aquella época no eran complicados por
lo que la calidad no se vio mayormente afectada. Conforme los
productos se fueron complicando y las respectivas labores se fueron
haciendo másespecializadas, fue necesario revisar productos en cuanto
se concluía su fabricación.
En 1924 W.A. Shewhart de Bell Telephone Laboratories diseño una gráfica
de estadísticas para controlar las variables de un producto. Y así inició la
era del control estadístico de la calidad.

Elaboración y diseño en formato Pdf, por la Oficina General de Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central.

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En 1942, se hizo evidente el reconocimiento al valor del control de calidad.
Desafortunadamente, en esa época el personal gerencial de las empresas
estadounidenses no supo aprovechar tal contribución.
En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense

de Control de Calidad

/ASQC

la-American

Society

of

Quality

Control),

que

a

través

de

publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, ha promovido el
control de la calidad en todo tipo de productos y servicios.

En 1950 W. Edwards Deming ofreció una serie de conferencias a
ingenieros

japoneses

sobre

métodos

estadísticos

y

sobre

la

responsabilidad de la calidad a personal gerencial de alto nivel. Su
parecer-- publicado en Out of the Crisis -- se basa en catorce puntos
entre los que se incluyen tres ingredientes de calidad: mejora continua,
propósito constante y conocimiento profundo.
Jospeh M. Juran visitó por primera vez Japón en 1954 y contribuyó a
destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la
calidad, que se capacite al personal en la gestión para la calidad y que
semejore la calidad a un ritmo sin precedentes valiéndose de estos
conceptos, los japoneses fijaron normas de

calidad que después se

adoptaron en todo el mundo.
Philip B. Crosby (empresario y consultor estadounidense) creó el
movimiento cero defectos en Martin-Marietta durante la década de 1960,
promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el
principio. Escribió el en 1979 el bestseller La calidad es libre.

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En 1962, Kaoru Ishikawa (empresario y consultor japonés) constituyó los
Círculos de Control de Calidad en Japón a fin de lograrel mejoramiento
de la calidad. Los empleados japoneses aprendieron y aplicaron técnicas
estadísticas sencillas.
En noviembre de 1962, JUSE (Unión of Japanese

Scientists and

Engineers) organizó la primera conferencia de control de calidad para
supervisores, enfocada a todos aquellos supervisores a nivel operativo.
Poco a poco, los primeros miembros de los círculos de calidad fueron
capaces de...