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Capítulo 18

Personas contactadas:

1) ¿Qué pasos dentro del proceso de ventas usas?
Comenzaremos definiendo lo que es un proceso de venta. El proceso de ventas es una serie de pasos queutiliza en este caso HelpONG para vender su servicio. En este caso el servicio consiste en ser una plataforma por medio de la cual los clientes (donantes) realizan aportes a ONG o proyectos independientede manera transparente, comoda y fácil. Sumado a esto tienen la opción de poder pagar al promotor del proyecto. El siguiente proceso de vente es personal considerando que en general la “venta” serealiza a través de un promotor.
El primer paso es la generación del contacto
Generación del contacto: Este proceso consiste en identificar a quienes tienen una alta probabilidad de requerir nuestroservicio ofrecido. Que quiere decir esto que por ejemplo posean interés por las iniciativas sociales. De esto se encargara el promotor en general. Al contactar nosotros a las personas realizamos elproceso como “promotores”. Esto a través de redes sociales, teléfono o de manera presencial, presentando HelpONG. Lo positivo de utilizar promotores es que por medio de ellos se atrae a la clientela (redde contactos) a realizar su donación y los beneficios de estos promotores dependerán de quienes donan.
Evaluación del contacto: Muchas veces el proceso podría quedar detenido en esta etapa, elpromotor debería intentar reconocer a quienes por ejemplo puedan poseer algún medio de pago compatible con Paypal. Además podría medir su interés de participar en el proyecto u ONG que representa.Abordar al cliente y averiguar necesidades: Esta parte del proceso se realizaría de manera más sencilla si el promotor conoce a los donantes, y sus necesidades.
La transparencia de las donaciones através de la página es de vital importancia para mantener una buena relación con el cliente. Una de las cosas más importantes podría ser reconocer si su interés y sus necesidades se basan en ONG o...