Caso Best By

Universidad de Especialidades Espíritu Santo
Maestría en Administración de Empresas
Habilidades Empresariales


Caso Best Buy


Integrantes:​​María del Carmen Villacís
​​​Vanessa Crespo​​​Rommy Mora
Marlon Alejandro
​​​Iván Correa

Profesor:​​Alejandro Flores

Fecha: Febrero 2013

Desarrollo:
1. Definir el Modelo de Negocio
1.2. Segmento de Clientes

1.3. Propuestade Valor
En este caso correspondería a la puesta en práctica de centralidad en el cliente, que consiste en convertirse en “amigo inteligente” ofreciendo una solución integral, lo cual partió de laposibilidad de desarrollo de vender más a los clientes existentes a través de una mejor comprensión de sus necesidades y asegurarles la prestación de mejores servicios, atención y conocimientos.
1.4.Flujo de Ingresos
Por tratarse de una compañía dedicada a la distribución de productos electrónicos principalmente, existen los siguientes tipos de compra: al contado, con tarjeta y crédito directo(tarjeta propia).
1.5. Relaciones con Clientes
La iniciativa de centralidad del cliente requería aumentar las responsabilidades y las competencias de los empleados de ventas en cuanto a las decisionesde comercialización para reducir las devoluciones, y fidelizar a los clientes con el servicio de postventa.
1.6. Canal de Distribución
Best Buy utiliza principalmente dos canales de distribución:establecimientos distribuidos a nivel nacional (cobertura), y UPS (compras on line).
1.7. Actividades Clave
Para modificar el enfoque basado en los productos y basarlo en los clientes, y redefinir lapropuesta de valor, el equipo directivo de Brad Anderson determinó y puso en marcha las siguientes cuatro iniciativas estratégicas básicas: “centralidad del cliente”, “empresa eficiente”, “ganar através del servicio” y “ganar en el área de entretenimiento”. De las cuatro iniciativas, se consideraba que la más importante era la correspondiente al modelo en el que el cliente era el centro de...