Clases De Consumidores

CLASES DE CONSUMIDORES.

Existen diferentes clases de consumidores a partir de dos criterios fundamentales, nivel de fidelidad y rentabilidad, según esto se pueden dividir en cuatro segmentos:lapas, mariposas, extraños y amigos verdaderos.

• Lapas: Son fieles y nada rentables, en otras palabras son aquellos consumidores pegados a las espaldas de las empresas “chupando más que dando duranteaños”. A pesar de ser fieles no se muestran muy dispuestos a pagar más a las empresas por el producto o servicio de su predilección. Para ejemplificar este tipo de consumidores se puede plantear que;Juan compra quincenalmente camisas en la tienda X, al llevar seis meses nota que las camisas han aumentado 3%, por lo tanto, decide proponerle al propietario que por cada compra que realice se lehaga un descuento del 15% porque su consumo es constante y siempre elige su tienda.

• Mariposas: Están abiertos a todas las sugerencias y no se “casan” con ninguna, no tienen insatisfacción perotampoco nada los ata. Con respecto a la rentabilidad y fidelidad; como su nombre lo indica son altamente volátiles, pueden cambiar de empresa con mucha facilidad pero a pesar de esto les pueden ofrecer alas empresas una alta rentabilidad. Ejemplificando esta clase de consumidores; Pedro vive cerca de dos cadenas de supermercados, SupermercadoZ y SupermercadoY. SupermecadoZ realiza promociones en lascarnes los días miércoles, por esto Pedro decide comprar todo su mercado en este supermercado, por se de cuenta que en el SupermercadoY realiza su mercado mas tranquilo y que el valor no difieremucho.

• Extraños: Vienen, apenas dejan y se van. Existe un escaso ajuste entre las ofertas de la compañía y las necesidad del cliente; las utilidades potenciales son bajas. Según la rentabilidad y lafidelidad, esta clase de consumidores tienen tanto baja rentabilidad como baja fidelidad (consumidores a corto plazo). Para ejemplificar este tipo de consumidores; Marta compra su zapatos negros para...