Comportamiento Del Consumidor
Páginas: 3 (549 palabras)
Publicado: 29 de octubre de 2012
Valor, Satisfacción, Confianza y retención del cliente.
Objetivo de aprendizaje: entender la relación entre comportamiento de consumidor y el valor , la satisfacción, la confianza y la retenciónde cliente.
Desde su aparición en la década de 1950, muchas empresas han adoptado el concepto MARKETING con mucho éxito.
El resultado ha sido mas productos, en mas tamaños, modelos, versiones yempaques ofrecidos a mercados meta.
Proveer Valor a los Clientes.
Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes.
* Económicos.
* Funcionales.
* Psicológicos.
Y losrecursos:
* Dinero.
* Tiempo.
* Esfuerzo.
* Psicológicos.
Que se utilizan para obtener tales beneficios.
Como asegurar la satisfacción del cliente.
Es la percepción que tieneel consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
Los comensales cuyas experiencias cumplan con sus expectativas quedaran satisfechos.Construcción de la confianza del cliente.
Estrechamente relacionado con el resto de satisfacer a los consumidores esta el desafío de establecer y mantener la confianza del cliente hacia unacompañía y sus productos.
Por ejemplo:
78% de la gente revela que las comunicaciones o recomendaciones de persona a persona de otros clientes es la fuente de información mas confiable para el consumidor.Retención del cliente.
El objetivo general de entregar alos clientes un valor de forma continua y mas eficaz que la competencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianzay hasta de cuando en cuando sorprenderlos dejándolos encantados en sus tratos con la compañía.
Para una retención del cliente se tiene que monitorear de cerca los volúmenes y patrones de consumo desus clientes , establecer categorías de clientes según sus niveles de rentabilidad, y desarrolla diversas estrategias para cada grupo de clientes.
El impacto de las nuevas tecnologías sobre las...
Objetivo de aprendizaje: entender la relación entre comportamiento de consumidor y el valor , la satisfacción, la confianza y la retenciónde cliente.
Desde su aparición en la década de 1950, muchas empresas han adoptado el concepto MARKETING con mucho éxito.
El resultado ha sido mas productos, en mas tamaños, modelos, versiones yempaques ofrecidos a mercados meta.
Proveer Valor a los Clientes.
Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes.
* Económicos.
* Funcionales.
* Psicológicos.
Y losrecursos:
* Dinero.
* Tiempo.
* Esfuerzo.
* Psicológicos.
Que se utilizan para obtener tales beneficios.
Como asegurar la satisfacción del cliente.
Es la percepción que tieneel consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
Los comensales cuyas experiencias cumplan con sus expectativas quedaran satisfechos.Construcción de la confianza del cliente.
Estrechamente relacionado con el resto de satisfacer a los consumidores esta el desafío de establecer y mantener la confianza del cliente hacia unacompañía y sus productos.
Por ejemplo:
78% de la gente revela que las comunicaciones o recomendaciones de persona a persona de otros clientes es la fuente de información mas confiable para el consumidor.Retención del cliente.
El objetivo general de entregar alos clientes un valor de forma continua y mas eficaz que la competencia es tener y retener a clientes altamente satisfechos y con confianzay hasta de cuando en cuando sorprenderlos dejándolos encantados en sus tratos con la compañía.
Para una retención del cliente se tiene que monitorear de cerca los volúmenes y patrones de consumo desus clientes , establecer categorías de clientes según sus niveles de rentabilidad, y desarrolla diversas estrategias para cada grupo de clientes.
El impacto de las nuevas tecnologías sobre las...
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