Comunicaci n Efectiva

Comunicación Efectiva
Prof. Ana Delia Trujillo-Jiménez
Universidad Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Supervisión

Comunicación

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Definición
• Comunicación
– es la facultad que tiene el ser vivo de transmitir
a otro u otros, informaciones, sentimientos y
vivencias.
• En toda comunicación tiene que haber un emisor,
un mensaje y un receptor.

Comunicación

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Importancia para lasOrganizaciones
• Las organizaciones no pueden existir sin
comunicación, porque se requiere para
acordar el trabajo que se va a realizar y
para intercambiar instrucciones que
permitan realizar lo correcto para el logro
de metas y objetivos.

Comunicación

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Importancia para las
Organizaciones (cont.)
• Los dirigentes y administradores requieren
de la comunicación para coordinar el
trabajo de sussubalternos.

Comunicación

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Importancia para las
Organizaciones (cont.)
• La cooperación entre los integrantes de un grupo
de trabajo, tiene como base la comunicación, sin
ella sería imposible, porque la gente no podría dar
a conocer sus necesidades y obtener la
comprensión y el apoyo de los demás.

Comunicación

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Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• La toma de decisionesen grupo, requiere
de manera indispensable de la
comunicación,
– sin ella no sería factible el intercambio y la
aportación de ideas, opiniones y sugerencias,
que lleven a una buena decisión con la que
todos se sientan comprometidos.

Comunicación

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Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• Cuando la comunicación es eficaz, es más
probable que se logre la calidad yproductividad,
– ya que una buena comunicación tiende a
alentar el buen desempeño y promueve la
satisfacción de los trabajadores.

Comunicación

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Importancia de la
Comunicación para las
Organizaciones (cont.)
• Existen innumerables evidencias de que una
Comunicación Abierta es mejor que la comunicación
restringida,
– ya que cuando los empleados conocen directamente los éxitos de
la organización y
–también los problemas que enfrenta la misma y
– los esfuerzos que se pretenden hacer para salir adelante,
• estarán más dispuestos a involucrarse y
• comprometerse con sus SUPERIORES, dando una respuesta
favorable.

Comunicación

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Comunicación

9

Proceso de Comunicación
• Desarrollo de una idea.
– Este primer paso es el que le da sentido a la
comunicación,
• primero se debe reflexionar ydesarrollar la idea que
se desea transmitir con determinada intención,
– si esto no existiera la comunicación no tendría caso.

Comunicación

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Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Codificación
– El segundo paso consiste en
• codificar o cifrar el mensaje, es decir, ponerlo en un
código común para emisor y receptor: palabras (de
un idioma común), gráficas u otros símbolos
conocidos por ambosinterlocutores.
– En este momento se elige también el tipo de lenguaje que
se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el
formato específico: oficio, circular, memorándum, poster,
folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.

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Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Transmisión
– Una vez desarrollado y elaborado el mensaje,
• se transmite en el lenguaje, formato y códigoseleccionado, enviándolo a través de un Canal o
vehículo de transmisión, eligiendo el canal más
adecuado, que no tenga barreras y previniendo o
controlando las interferencias.

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Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Recepción
– El paso anterior permite a otra persona recibir el
mensaje a través de un Canal de recepción;
• los canales naturales de recepción son los órganos de los
sentidos:vista, oído, olfato, tacto y gusto.
– Entre más órganos sensoriales intervengan en la recepción,
mejor se recibirá el mensaje,
» pero esto no es una garantía;
– El receptor debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que
éste llegue más fácilmente.
– Si el receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el
mensaje se pierde.

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Proceso de Comunicación
(CONT.)
• Descifrado o...