Conducta del consumidor

PSICOSOCIOLOGÍA DEL CONSUMIDOR
Juan Miguel Rey Pino, European Ph.D.
Universidad de Cadiz
ÍNDICE

PARTE I: INTRODUCCIÓN. 5

TEMA 1. INTRODUCCIÓN Y REFERENCIAS HISTÓRICAS. 5
1.2. La conducta del consumidor. 7
1.3. Historia de la investigación del consumidor. 7
1.4. Un modelo integrado de conducta del consumidor. 9

PARTE II: DETERMINANTES PSICOLÓGICOS DEL CONSUMIDOR. 11

TEMA 2.PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR. 11
2.1. Introducción. 12
2.1.1. Sensación. 12
2.1.2. Percepción. 12
2.1.3. La teoría de los umbrales. 12
2.2. La dinámica de la percepción. 13
2.2.1. Selección perceptiva. 13
2.2.2. Organización perceptiva. 14
2.2.3. Interpretación perceptiva. 15
2.3. Imágenes del consumidor. 15
2.3.1. Imágenes de producto y servicio. 152.3.2. Calidad percibida. 16

TEMA 3. LA MOTIVACIÓN Y EL CONSUMIDOR. 17
3.1. Introducción. 18
3.1.1. Motivación. 18
3.1.2. Necesidades. 18
3.1.3. Metas. 18
3.2. La naturaleza dinámica de la motivación. 19
3.3. Tipos y sistemas de necesidades. 19
3.3.1. La Jerarquía de necesidades de Maslow. 20
3.3.2. Aplicaciones y evaluación de la jerarquía de necesidades. 203.3.3. Una alternativa a la jerarquía de necesidades. 20
3.4. La personalidad. 20
3.4.1. ¿Qué es la Personalidad? 20
3.4.2. Teorías de la Personalidad. 21
3.4.3. La autoimagen. 22

TEMA 4. ACTITUDES Y LAS EMOCIONES. 23
4.1. Introducción. 24
4.2. Modelos de afectividad y emoción. 24
4.3. El concepto de actitud. 24
4.4. El modelo de los tres componentes de laactitud. 25
4.5. El concepto de persuasión: el modelo de elaboración de la información (E.L.M.). 26

TEMA 5. LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR Y MEMORIA. 29
5.1. El fenómeno del aprendizaje. 30
5.2. Los tipos de aprendizaje. 30
5.2.1. El condicionamiento clásico. 30
5.2.2. El condicionamiento instrumental 31
5.2.3. El condicionamiento vicario (observacional). 315.3. Memoria. 31

PARTE III. DETERMINANTES SOCIALES Y CULTURALES DEL CONSUMIDOR. 33

TEMA 6. GRUPOS DE REFERENCIA DEL CONSUMIDOR. 33
6.1. Introducción: ¿Qué es un grupo? 34
6.2. Grupos de referencia. 34
6.2.1. Tipos de grupos de referencia. 34
6.2.2. Naturaleza de los grupos de referencia. 35
6.2.3. Influencias del grupo de referencia sobre los consumidores. 36
6.3.Aplicaciones estratégicas de las influencias del grupo de referencia. 38
6.3.1. Estrategias publicitarias. 38
6.3.2. Estrategias personales de venta 38
6.4. Implicaciones sociales de las influencias del grupo de referencia. 38

TEMA 7. TOMA DE DECISIONES EN LAS FAMILIAS. 39
7.1. Introducción. 40
7.2. Tipos de hogares. 40
7.2.1. Clasificación de familias y hogares. 407.2.2. El ciclo de vida familiar. 40
7.2.3. Etapas del ciclo de vida y características de consumo. 42
7.3. Modelo de toma de decisiones. 42
7.3.1. Teorías sobre la toma de decisiones y el papel de la familia. 42
7.3.2. El proceso de toma de decisiones. 43
7.4. Influencias esposo-esposa. 43
7.5. Influencias padre-hijo. 44
7.6. Aplicaciones de la Mercadotecnia en la toma dedecisiones familiar. 45

TEMA 8. CULTURA Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. 47
8.1. Aspectos generales y relevancia. 48
8.2. Naturaleza y características de la cultura. 48
8.3. Los valores culturales. 48
8.3.1. Características de los valores. 48
8.3.2. Análisis de valores. 49
8.4. El proceso de socialización. 49
8.5. La investigación de los valores culturales. 498.5.1. La etnografía. 49
8.5.2. Los inventarios culturales. 50
8.5.3. El análisis de contenido. 50
8.6. Valores culturales y comportamiento del consumidor. 50
8.6.1. Las cadenas de los medios y el fin. 50
8.6.2. Escalonamiento. 50
8.7. Cultura, productos y consumo. 51
8.7.1. Rol del simbolismo del producto. 51
8.7.2. Semiótica. 51
8.7.3. Productos como mitos...