conducta organizaciónal

MBA 5000 Conducta organizacional

Estudio de caso

Allen había ascendido por el escalafón hasta llegar a director ejecutivo en 1987; cuando él se hizo cargo
del timón se estaba desregulando eltráfico aéreo. Su plan estratégico consistía en lograr una mayor
competitividad internacional. En 1991 compró a Pan American World Airways, recientemente quebrada,
para lograr acceso a sus rutaseuropeas. Ese cálculo resultó erróneo. Cargó a Delta con una enorme
deuda, justo cuando el ramo veía caer en picada sus utilidades. Delta, que hasta entonces había sido
redituable, se endeudó por 500millones más en cada uno de los tres años siguientes a la adquisición de
Pan Am.
Sin embargo, no fue esa desastrosa decisión financiera la que le costó el puesto a Allen. Como reacción a
los malostiempos, el ejecutivo se convirtió en un jefe duro, casi implacable. Se hizo célebre por humillar a
los subordinados regañándolos ante otros empleados. Acalló la oposición entre los altos ejecutivos;hasta
llegó a reemplazar al jefe de finanzas, la única persona que se había opuesto abiertamente a la
adquisición de Pan Am. Otro alto ejecutivo (con quien Allen había competido por el puesto máximo)anunció que renunciaba para asumir la presidencia de Continental Airlines; se dice que Allen, como
reacción, le exigió entregar inmediatamente las llaves del automóvil de la compañía, obligándolo abuscar
otro modo de regresar a su casa.
Dejando a un lado esas mezquindades, el principal error de Allen fue su desalmada reducción de
personal. Eliminó 12.000 puestos de trabajo, más o menos untercio del total de Delta. Algunos empleos
eran ‘grasa’, sin duda, pero muchos otros constituían ‘los músculos, los tendones y los nervios’ de la
organización. Esos grandes cortes produjeron unacaída en los servicios al cliente, en otros tiempos
envidiables. Las quejas contra Delta crecieron súbitamente hasta las nubes: desde suciedad en los
aviones y demoras en los despegues hasta equipajes...