Conflicto

HABILIDADES
DIRECTIVAS II
Equipo # 2
Evadely Ruiz Deceano
Javier Senorino Pérez
Uriel Prieto Moreno
Lenin Alberto Merchant Mayo
Yanelli C. Sánchez Trinidad

2 - MANEJO DEL
CONFLICTOUn conflicto es
una lucha o disputa
entre dos o más partes

2.1 - ETAPAS DEL
CONFLICTO
1)No hay
conflicto
2)Conflicto
latente
3)Emergencia
4)Intensificació
n
5)Estancamiento
6)Des
intensificación

7)Acuerdo oresolución
8)Construcción de
paz y reconciliación

2.2 – MECANISMOS PARA LA
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Para dar solución rápida y efectiva. Los mecanismos
más utilizados son:
1 - Negociación
2- Mediación3Conciliación
4Arbitraje

2.2.1 – LA
NEGOCIACION
La negociación es un proceso de comunicación dinámico en el
cual dos o más partes intentan resolver diferencias y defender
intereses en forma directa através del diálogo con el fin de
lograr una solución o un acuerdo satisfactorio. Existen dos
tipos o estilos de negociación:
1)la
distributiva

negociación

2)
la
integrativa

negociación

2.2.1.1 –BASES PARA LA
NEGOCIACION
La negociación está basada principalmente en los seis pilares
siguientes
•

Poder en la negociación

• Información en la
negociación
• Tiempo en la negociación
• Unidad en lanegociación
• Filosofía en la negociación
• Organización en la
negociación

2.2.1.2 – COMO COMUNICARSE
EFICAZMENTE EN UNA NEGOCIACION
Para desarrollar una buena comunicación en la
negociación se debentener en cuenta los siguientes
criterios.
Existen 3 tipos de resultados en la negociación
• Acuerdo
• Acuerdo Parcial 
• No Acuerdo

2.2.1.3 - PROSESO PARA LA NEGOCIACION
EXITOSA
El proceso de lanegociación es el proceso a través del cual se
desarrolla una negociación, desde el momento en que las partes
involucradas se preparan para ésta, hasta el momento en que
intercambian valores y llegan aun acuerdo.
Etapas que conforman el proceso de la negociación:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Preparación
Inicio de la negociación
Análisis de la contraparte
Propuestas
Intercambios
Acuerdo

Y, finalmente,...