Control de acceso-ordenanza

BLOQUE 1: CONTROL DE ACCESO, IDENTIFICACIÓN, INFORMACIÓN, ATENCIÓN Y RECEPCIÓN DE PERSONAL VISITANTE

BLOQUE 1: Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante

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Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante. COMPETENCIAS Controlar el acceso, identificando, informando y atendiendo al personalvisitante, utilizando las normas de cortesía y demostrando interés y preocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades. OBJETIVOS Conocer y desplazarse de forma autónoma por el edificio. Conocer e identificar a cada persona de su planta según:    Cargo que ostente. Pertenencia a un departamento. Puesto que ocupa jerárquicamente dentro de éste.

Conocer y memorizar las nomenclaturascon que se designa cada departamento.

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Dirigirse a toda persona que circule por la planta para identificarla y orientarla.

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Usar las diferentes normas de cortesía, teniendo en cuenta la imagen corporativa del centro de trabajo.

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Atender al personal visitante favoreciendo la comunicación empleo de técnicas y actitudes apropiadas.

con el

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BLOQUE 1: Control de acceso, identificación, información, atención y recepción de personal visitante

CONTENIDOS La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo. Recepción de personas externas a la organización:            Normas de protocolo. La imagen corporativa. Normas de cortesía. Cultura de la empresa. Características y costumbres de otrasculturas.

La comunicación: El proceso de comunicación. Comunicación verbal Comunicación no verbal. El uso del teléfono. Barreras y dificultades comunicativas. Escucha activa.

Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio. Mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida.

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BLOQUE 1: Control de acceso, identificación,información, atención y recepción de personal visitante

Introducción
Para controlar el acceso, identificar, informar y atender al personal visitante, tendrás que comunicarte con las personas asegurándote que entiendes bien lo que necesitan y que ellos entienden las indicaciones que tú les das.

Además tienes que utilizar adecuadamente las normas de cortesía y demostrar interés ypreocupación por resolver satisfactoriamente sus necesidades.

Es importante destacar que necesitas una buena orientación espacial, atención y memoria visual para realizar bien esta tarea. Habla de forma comprensible y con buena actitud, ten cuidado con tu imagen, es importante.

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BLOQUE 1: Control de acceso, identificación, información, atención y recepciónde personal visitante

La organización en la Administración. Departamentos y áreas de trabajo.
Para poder informar al personal visitante sobre el centro de trabajo necesitas conocer la organización de la administración, los departamentos y las áreas de trabajo. Dónde están, las nomenclaturas con que se designan y las personas que trabajan en cada uno, el cargo y su tratamiento.

 Laorganización en la Administración.
Es la coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones y desde una jerarquía de autoridad y responsabilidad.

Una organización puede representarse a través de un organigrama, que es una representación gráfica de su estructura, donde se ve de forma rápida la división del trabajo, lasposiciones que existen, la autoridad.

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 El departamento
El departamento es cada una de las partes en que se divide una administración.

El departamento se designa en función de las actividades, conocimientos y habilidades de los diferentes...