Cortes a en la empresa y el trato interpersonal en el mbito laboral







Introducción

Algunos de nosotros creemos equivocadamente, que un buen ambiente de relaciones humanas, tanto a lo que se refiere a relaciones interpersonales como relaciones laborales, es aquel en que no existen discrepancias entre las personas y que todo marcha perfectamente. Esta apariencia de una ambiente ideal puede ser un “clima artificial” de hipocresía y falsedad.

En realidad lasauténticas relaciones humanas son aquellas en que a pesar de las divergencias lógicas o emocionales entre las personas, hay un esfuerzo por parte de todos de lograr una atmósfera de comprensión y sincero interés en el bien común.








Cortesía en la empresa y el trato interpersonal en el ámbito laboral

Las relaciones interpersonales en el trabajo (y fuera, también) constituyen un papel críticoen una empresa. Aunque la calidad de las relaciones interpersonales en sí no basta para incrementar la productividad, sí pueden contribuir significativamente a ella, para bien o para mal.
Los jefes necesitan comprender qué es lo que representa una relación interpersonal correcta con los trabajadores y con los supervisores, sobre todo a aquellos que han arribado a sus puestos desde abajo, a menudose les aconseja mantener cierta distancia social con los trabajadores. Sin embargo, un jefe debe ser amistoso sin dejar de ser justo y firme. Un jefe eficaz necesita mostrar interés en los trabajadores, sin ser entrometido. Un buen sentido de humor siempre ayuda.

1. Cortesía social y empresarial
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamientosocial y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar o reunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan hamodificado el tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la que un señor trata a sus colegas hombres.
Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales, un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estaránclaramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.



2. Normas sociales vs usos sociales
Los manuales de protocolo tratan de normas sociales un tanto más difíciles de aplicar en los problemas relativos al ámbito empresarial. Por ahora las normas sociales y los usos han ido por caminos diferentes; las normas sociales son las que se deberían hacer y pocoy nada tienen que ver con el “uso social”, ya que esto es lo impuesto por la propia sociedad, son prácticas relativamente durables que tienen su aplicación en situaciones cotidianas como las formas de vestir, de comer, rituales de saludo entre otros.
Las normas sociales ordenan la vida y dan cierto grado de seguridad al hacer previsibles las conductas. No cumplirlas tiene como consecuenciaaislarse de grupos de personas.

3. Como se recibe a una persona en el despacho
Cuando se recibe una visita en el despacho, independientemente del motivo, será una secretaria o recepcionista la encargada de recibirla. En esta situación la cortesía dictamina que la iniciativa del saludo debe partir de la persona que se reciba, puesto que, en principio, se le presupone alguien importante, y el protocoloempresarial nos dice que corresponde a la persona de mayor cargo iniciar el saludo. Es por tanto, la visita la que determinara si quiere estrechar o no la mano de la secretaria. La actitud de espera de esta será interpretada como una muestra de respeto.
Después de esto deberá conducir a la visita hasta el despacho, la secretaria siempre en primer lugar, es decir, abriendo el camino. La explicación...