Crm Administración De Ventas
Páginas: 5 (1200 palabras)
Publicado: 5 de marzo de 2013
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLT
CATEDRA: ADMINISTRACIÒN DE VENTAS
SECCIÓN:801AE
Customer Relationship Management
Caracas, 23 de julio de 2012
Customer Relationship Management
Es una estrategia demarketing destinada a construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor.
El CRM (Customer Relationship Management) permite conocer al cliente, y de esa forma planificar las acciones que mejor se ajusten a sus necesidadescon el fin de mejorar la gestión y atención al cliente.
Por otro lado, ofrece la información necesaria para identificar al público objetivo de una empresa o producto. Todo esto posibilita el que se pongan en marcha las acciones más adecuadas de cara a la fidelización y a la captación de nuevos clientes, lo que supone un gran ahorro de costes, ya que el presupuesto se destina a lasacciones adecuadas.
Los pasos para llevar a cabo este tipo de gestión son básicamente cuatro:
Identificar al cliente: la empresa necesita saber quiénes son, sin importar a través de qué canales ingrese el cliente (web, tienda, ventas por correo,etc.) Es necesario almacenar esta información debidamente.2.2. Distinguir al cliente: luego deidentificarlo, es necesario conocer al cliente. Sin importar el tipo de servicio otorgado, el cliente debe sentirse un buen cliente y esto se logra a través de la diferenciación del mismo
Interactuar con el cliente: utilizando la información recabada en los pasos 1 y 2, se procurará mantener contacto constante con el consumidor. Esto se logra bien con el ofrecimiento de ofertas que puedaninteresarle o a través del envío de información que pueda considerar importante.
Adecuar el producto o servicio al consumidor: con esto se busca cubrir eficientemente sus necesidades. Este es el paso más complicado, pues requiere una total integración y excelente funcionamiento de los pasos anteriores. Se trata de ofrecer al cliente lo que más se ajuste a su necesidad.PARA QUE SIRVE CRM
El ejercicio del CRM resulta beneficioso pues al ofrecer un trato personalizado al consumidor, se lleva a cabo el llamado marketing one to one (o uno a uno), con el que puede lograrse la lealtad de un cliente al hacerlo sentir único y especial para la empresa.
Esta debe centrarse siempre en el cliente. En realidad, el hecho de utilizar la tecnología para optimizarnuestros resultados no hace que varíen los conceptos básicos en los que nos movemos para crear nuestras estrategias de fidelización y conquista. Lo que ocurre es que con más información y con canales más cercanos a nuestros clientes vamos a jugar sobre seguro y podremos medir la eficacia de nuestras decisiones en tiempo real.
Además de reducir sus costes empresariales, un mejor servicio deatención al cliente significa fidelidad a largo plazo y, en última instancia, mayores ingresos. El CRM posee las siguientes ventajas:
- Establece un diálogo continuo con sus clientes utilizando, por ejemplo, la web para comunicarse con ellos directamente.
-Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.
-Maximizar la eficacia de sus iniciativas graciasa la información que usted tiene de su cliente.
- Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier
IMPORTANCIA DE CRM
El CRM es suma importancia porque le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfacción del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones están...
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLT
CATEDRA: ADMINISTRACIÒN DE VENTAS
SECCIÓN:801AE
Customer Relationship Management
Caracas, 23 de julio de 2012
Customer Relationship Management
Es una estrategia demarketing destinada a construir proactivamente un sesgo o preferencia en los consumidores por una determinada organización, lo cual suele resultar en unos mayores índices de retención de esos consumidores y en un rendimiento económico mayor.
El CRM (Customer Relationship Management) permite conocer al cliente, y de esa forma planificar las acciones que mejor se ajusten a sus necesidadescon el fin de mejorar la gestión y atención al cliente.
Por otro lado, ofrece la información necesaria para identificar al público objetivo de una empresa o producto. Todo esto posibilita el que se pongan en marcha las acciones más adecuadas de cara a la fidelización y a la captación de nuevos clientes, lo que supone un gran ahorro de costes, ya que el presupuesto se destina a lasacciones adecuadas.
Los pasos para llevar a cabo este tipo de gestión son básicamente cuatro:
Identificar al cliente: la empresa necesita saber quiénes son, sin importar a través de qué canales ingrese el cliente (web, tienda, ventas por correo,etc.) Es necesario almacenar esta información debidamente.2.2. Distinguir al cliente: luego deidentificarlo, es necesario conocer al cliente. Sin importar el tipo de servicio otorgado, el cliente debe sentirse un buen cliente y esto se logra a través de la diferenciación del mismo
Interactuar con el cliente: utilizando la información recabada en los pasos 1 y 2, se procurará mantener contacto constante con el consumidor. Esto se logra bien con el ofrecimiento de ofertas que puedaninteresarle o a través del envío de información que pueda considerar importante.
Adecuar el producto o servicio al consumidor: con esto se busca cubrir eficientemente sus necesidades. Este es el paso más complicado, pues requiere una total integración y excelente funcionamiento de los pasos anteriores. Se trata de ofrecer al cliente lo que más se ajuste a su necesidad.PARA QUE SIRVE CRM
El ejercicio del CRM resulta beneficioso pues al ofrecer un trato personalizado al consumidor, se lleva a cabo el llamado marketing one to one (o uno a uno), con el que puede lograrse la lealtad de un cliente al hacerlo sentir único y especial para la empresa.
Esta debe centrarse siempre en el cliente. En realidad, el hecho de utilizar la tecnología para optimizarnuestros resultados no hace que varíen los conceptos básicos en los que nos movemos para crear nuestras estrategias de fidelización y conquista. Lo que ocurre es que con más información y con canales más cercanos a nuestros clientes vamos a jugar sobre seguro y podremos medir la eficacia de nuestras decisiones en tiempo real.
Además de reducir sus costes empresariales, un mejor servicio deatención al cliente significa fidelidad a largo plazo y, en última instancia, mayores ingresos. El CRM posee las siguientes ventajas:
- Establece un diálogo continuo con sus clientes utilizando, por ejemplo, la web para comunicarse con ellos directamente.
-Conocer mejor las necesidades de sus clientes y ofrecerle soluciones personalizadas.
-Maximizar la eficacia de sus iniciativas graciasa la información que usted tiene de su cliente.
- Dirigirse al cliente de un modo coherente desde cualquier
IMPORTANCIA DE CRM
El CRM es suma importancia porque le permite a la empresa manejar las preguntas, los problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente. Mientras que la satisfacción del cliente es el principal objetivo, muchas organizaciones están...
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