Cultura de calidad

CULTURA DE CALIDAD

TECNICAS Y HERRAMIENTAS PARA EL MEJORAMIENTO EMPRESARIAL

I.- SEIS SIGMA DMAIC
Seis sigma es un enfoque disciplinado que se basa en el uso de estadísticas para mejorar el desempeño de los negocios, eliminando defectos en los productos, procesos y transacciones de una organización, disminuyendo el costo de operación y el costo de los productos vendidos, e incrementando lasatisfacción del cliente final.
La definición del concepto de 6 se relaciona cuando hablamos de que un proceso tiene un nivel de calidad 6, significa que potencialmente tiene la capacidad de generar no más de 3.4 defectos por cada millón de intentos.
La base de la metodología seis sigma es un procedimiento llamado DMAIC que es un sistema para la resolución de problemas. El nombre proviene delas iniciales del proceso de DEFINIR –MEDIR –ANALIZAR-MEJORAR-CONTROLAR.
DEFINIR: en principio debe definirse el problema, así como detectar y priorizar las oportunidades de mejoramiento. Es importante señalar la importancia de la definición y análisis del proceso en esta etapa aunque es conveniente considerarlo por separado.
MEDIR: El medir persigue dos objetivos fundamentales:
Tomar datos paravalidar y cuantificar el problema o la oportunidad
Permite y facilita identificar las causas reales del problema.
ANALIZAR: Evalúa la estabilidad y la capacidad del proceso, determinando la habilidad de este para producir dentro de especificaciones por medio de estudios de capacidad, y a la vez se caculo la fracción defectuosa actual del proceso. El análisis nos permite descubrir la causa raíz.MEJORAR: La fase de mejora implica tanto diseño como implementación de soluciones.
CONTROLAR: Es importante visualizar indicadores que permitan demostrar la evolución del efecto de la mejora con claridad y la estabilidad de los procesos.
HERRAMIENTAS DE MEJORA DEL SEIS SIGMA
1.- En materias de diseño se utilizan herramientas tales como: diseño de experimentos (DE), diseño robusto y análisisdel modo y efectos de falla (AMEF).
2.- En cuanto a producción de utilizan las herramientas básicas del control de calidad, entre las cuales se encuentran los histogramas, el diagrama de pareto, el diagrama de Ishikawa, AMEF, CEP (Control Estadístico de Procesos).
3.- Razones para implementar un programa seis sigma.
a) Para mejorar la forma en que opera el negocio.
b) Solución de problemas.
c)Administración y toma de decisiones con datos.
d) Reducir costos de fallas, defectos, etc.
e) Incrementar la productividad de la fuerza de trabajo sin la necesidad de nuevos recursos.

II.- OCHO DICIPLINAS (8D)
1D: formación de equipos de expertos que cubran todas las funciones.
2D: definición del problema.
3D: implementar y verificar una acción de corrección provisional.
4D: identificary verificar la causa raíz.
5D: determinar y verificar acciones correctivas permanentes.
6D: implementar y verificar acciones correctivas permanentes.
7D: prevenir la re ocurrencia del problema y/o su causa raíz.
8D: reconocer los esfuerzos del equipo.

III.- METODOLOGIA DE SOLUCION DE PROBLEMAS PARA EL MEJORAMIENTO CONTINÚO USANDO EL CICLO PHVA.
HERRAMIENTAS BASICAS
Según Ishikawa sepueden resolver el 95% de los problemas que presenta una organización sobre todo en el área productiva utilizando las siguientes herramientas básicas:
• Histograma: son la representación grafica de la distribución de un conjunto de datos.
• Diagrama de Pareto: nos sirve para identificar y separar en forma critica los pocos proyectos que provocan la mayor parte de los problemas de calidad.
• Hoja deverificación: son un auxiliar en la recopilación y análisis de la información.
• Diagrama causa efecto (diagrama de Ishikawa): son una forma grafica de representar el conjunto de causas potenciales que podrían estar provocando el problema bajo estudio o influir en una determinada característica de la calidad.
• Diagrama de dispersión: se trata de una técnica estadística para estudiar la...