design thinking expo

CRITERIOS
ORIENTADOS
¿Qué es?
• Son
indicadores
de la
dirección y
funcionamie
nto del
proyecto.

¿Cuándo
usar?

¿Cómo
aplicar?

• Deben estar
siempre
presentes
durante todo
el desarrollo
de un
proyecto.

• Durante la
sistematizac
ión de los
datos dela
Inmersión.

PERSONAS
¿Qué es?
• Son modelos
creados
gracias a la
observación
del
comportamie
nto entre
algunos
consumidores
.

¿Cuándo
usar?
•Son
especialment
e útiles en la
generación y
validación de
ideas.

¿Cómo
aplicar?
• Se crea un
grupo de
personas con
característica
s diferentes
que
representen
perfiles
extremos de
usuarios.

MAPA DE
EMPATÍA
¿Qué es?
• Es una
herramienta
de síntesis de
informacione
s sobre el
cliente.

¿Cuándo
usar?
• Cuando hay
mucha
información
de campo y
es necesario
organizarla.

¿Cómo
aplicar?
•

“¿Qué observael
cliente?”
• “¿Qué escucha el
cliente?”
• “¿Qué realmente
piensa y siente el
cliente ?”
• “¿Qué dice y hace
el cliente ?”
• “¿Cuáles son las
dificultades del
cliente?”
• “¿Cuáles son las
conquistas del
cliente?”

JORNADA DEL
USUARIO
¿Qué es?
• Es una
representació
n gráfica de
las etapas de
relación del
cliente con
un producto.

¿Cuándo
usar?
• Cuando sea
necesario
entender el
ciclo derelación del
cliente con la
empresa.

¿Cómo
aplicar?
• Puede ser
usada con
Personas
para explorar
como se
relaciona con
cada
momento del
ciclo de vida
del producto.

BLUEPRINT
¿Qué es?
• Es una matriz
que
representa de
forma simple,
el sistema de
interacciones
de una
prestación de
servicios.

¿Cuándo
usar?
• Cuando se
desea
visualizar el
servicio bajo
todos sus
aspectos.

¿Cómo
aplicar?
• Hacer
unaMatriz
donde la primera fila
indica la jornada del
usuario, en la primer
columna se indicará:
• Las evidencias físicas.
• las acciones del
cliente.
• las acciones visibles
para la prestación del
servicio.
• las acciones invisibles.
• la línea de aceptación

IDEACIÓN
“No se trata de tener la idea
correcta, se trata de crear la mayor
cantidad de posibilidades.”

•

Aquí empieza el proceso de diseño yla generación de múltiples ideas.

•

En esta etapa se conciben una gran cantidad de ideas que dan muchas
alternativas de donde elegir como posibles soluciones en vez de encontrar una
sola mejor solución.

•

Es necesario también separar el área de generación de ideas con el área de
evaluación de ideas.

•

La creación de múltiples ideas permite atacar distintos focos:

- Pensar sobre solucionesque son obvias y por lo tanto aumenta el potencial de
innovación del set de posibilidades.
- Aprovechar de mejor manera las distintas visiones de cada equipo de trabajo y
el trabajo colectivo.
- Descubrir áreas inesperadas de exploración creando mayor volumen y mayores
opciones para innovar.

BRAINSTORMING

¿Qué es?
• Es una técnica
para estimular
la generación
de un gran
número de
ideas en uncorto espacio de
tiempo.

¿Cuándo
usar?
• En momentos
que se necesita
un gran
volumen de
ideas.

¿Cómo
aplicar?
• Calidad por la
cantidad.
• Evitar juzgar
las ideas.
• Ideas osadas
son
bienvenidas.
• Combinar y
apurar ideas.

TALLER DE COCREACIÓN
¿Qué es?

¿Cuándo
usar?

¿Cómo
aplicar?

• Es un encuentro
de una serie de
actividades en
grupo con el
objetivo de
estimular la
creatividad y lacolaboración.

• Cuando hay una
gran cantidad de
datos que
trabajar, o
cuando es
necesario agregar
conocimientos de
diferentes
especialistas.

• Las sesiones son
iniciadas con una
tarea simple y
rápida. Se busca
la elaboración de
actividades
dinámicas de
corta duración y
en pequeños
grupos.

MENÚ DE IDEAS
¿Cómo
aplicar?
¿Qué es?

¿Cuándo
usar?

• Un catálogo que
presenta la
síntesis de todas
las ideasgeneradas en el
proyecto.

• En reuniones
colaborativas,
presentaciones
de proyecto y
talleres de cocreación.

• Listando las
ideas generadas
durante el
proyecto y
organizándolas
en forma de un
menú de
restaurante o
como cartas de
baraja.

MATRIZ DE
POSICIONAMIENTO
¿Cómo
aplicar?
¿Qué es?
• Una
herramienta de
análisis de las
ideas
generadas, con
relación a los
Criterios
Orientadores.

¿Cuándo...