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INFORMACIÓN Y DECISIONES DE COMPRA
Las decisiones de compra necesitan información a los consumidores de ¿Qué productos y marcas están en el mercado disponibles; las características ybeneficios que ofrecen, quien las vende los precios y donde la puede comprar, si esto no habrá poder de decisión que tomar.
Hay 2 fuentes de información de compra: ambiente comercial y ambiente social.1. El ambiente de información comercial: formada de todas las organizaciones de marketing e individuos que tratan de comunicarse con los consumidores; comprende fabricantes, detallistas,anunciantes y vendedores siempre que estén en la labor de informar o persuadir.
• La publicidad es un tipo familiar de información comercial. En países como EU se gasta mucho en publicidad. Lasfuentes comerciales van desde los dependientes de tiendas, detallistas, sitios web de negocios y vendedores telefónicos, participación de los consumidores con el producto o(muestreo), pruebas odistribución de pruebas (degustaciones)
2. Ambiente de información social: incluye a la familia, amigos y conocidos que dan información directa o indirectamente de los productos. Para considerarel significado del marketing en las fuentes sociales tenga en cuenta las conversaciones de amigos, familia cuando hablan de comprar que han realizado.
• La comunicación social más común es laverba u oral: cuando 2 o más personas hablan acerca de un producto. En salas de chat en internet donde intercambian las personas información.
• También son fuentes sociales se incluye laobservación de las personas que usan los productos.
Hay una enorme competencia por la atención del consumidor. Por lo que la mente del consumidor debe ordenar todas estas informaciones. Para entenderel comportamiento del consumidor, los empresarios examinan las fuerzas sociales y grupos que influyen en la composición psicológica del individuo que influyen también en las decisiones de compra.