Diversidad De Tipos De Clientes

Diversidad de tipos de clientes
Siempre nos encontramos con una enorme tipología en la personalidad de los seres humanos, existen actitudes y conductas muymarcadas que conocemos como estereotipos.
El guía correo debe reconocer estos tipos clásicos que veremos a continuación para actuar de la mejor manera y combatirrepercusiones hacia el grupo.
* Cliente chillón: el que llama la atención, debemos ser educados, el grupo lo percibirá.
* Cliente tímido: hablan poco y sinextenderse, nunca sabemos que es lo que están pensando y a veces están insatisfechos por el circuito y hasta el final se quejan en los cuestionarios. Es importanteque le hagamos preguntas generadoras.
* Cliente indeciso: continuamente se le debe ayudar a tomar decisiones, convencerlo de que será beneficiosa y aceptado porlo demás, pero siempre mostrarse seguro de la información dada.
* Cliente sabiondo: es el que cree que lo domina todo, apta la atención de todos mostrando susconocimientos. A estos clientes se les debe tratar como aliados, de manera que el guía sea el que toque temas más interesantes y el sabiondo sea el que aburra. Nose le debe contradecir abiertamente ni afirmar datos que nos estemos seguros.
* Cliente polémico: le encanta discutir por todo y defender cualquier idea sintener en claro lo que buscan. Se debe evitar polemizar con ellos. Se pueden hacerle preguntas directas y siempre hay que mantener el autocontrol y la serenidad.* Cliente inteligente: analiza la información lógicamente y tiene ideas claras, sus aclaraciones son rápidas y trasparentes.

ISLAS GARRIDO GLENDA IVETTE