empowerment

CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD
MII ALEJANDRO GUTIÉRREZ VERA

1

Empowerment

2

¿Quién es la figura
más importante en
una organización?

El Gerente

Un estudio de 191 ejecutivos de alto nivel
en cías de Fortune 500 buscaba responder:

¿Por qué fracasan los gerentes?
• La principal razón de fracaso son
habilidades interpersonales deficientes.

las

• El Centro de LiderazgoCreativo de
Greenboro en Carolina del Norte calcula que la
mitad de administradores y el 30% de los
administradores ejecutivos tiene alguna clase
de dificultad con la gente.

Algunos conceptos de liderazgo
“El arte de movilizar a otros a querer luchar por
aspiraciones compartidas”
Kouzes/Posner

”Liderazgo es el arte de hacer algo más allá de lo
que la ciencia de administración dice quees
posible”
Colin Powell

Algunos conceptos de liderazgo
“Liderazgo es lo que el resto de nosotros llamamos
cuando vemos a alguien haciendo algo que ama
y nosotros queremos ayudar”

”Liderazgo parece ser el arte de permitir a otros
que quieren hacer algo que nosotros estamos
convencidos que debe ser hecho”
Vance Packard

MOTIVACIÓN
DESDE

EL

PUNTO

DE

VISTAPSICOLÓGICO SE ENTIENDE COMO:

“LA TENSIÓN PERSISTENTE QUE ORIGINA EN
EL

INDIVIDUO

ALGUNA

COMPORTAMIENTO
SATISFACCIÓN
NECESIDADES”

DE

FORMA

DIRIGIDO
UNA

A
O

DE
LA
MÁS

MOTIVACIÓN
El comportamiento tiene un propósito
Las personas se comportan en forma positiva o
negativa por alguna razón.
La motivación orienta a la acción
Las personas resisten los cambios a menos quetengan una motivación para hacer las cosas
diferente.
La motivación orienta

A las personas hacia un resultado final deseado.
La motivación refuerza
La persistencia y la necesidad de poner esfuerzo
suficiente en un logro.

LA MOTIVACIÓN DEL INDIVIDUO

INDIVIDUO

ESTÍMULOS

COMPORTAMIENTO
NECESIDADES
INDIVIDUALES

Proceso que origina, estimula y direcciona voluntariamente loscomportamientos hacia la
realización de objetivos

LAS NECESIDADES HUMANAS BÁSICAS



Son

fuerzas

conscientes

o

inconscientes que determinan el
comportamiento del individuo.


Se considera al hombre como un
animal lleno de necesidades, que
se alternan o se presentan en
conjunto o aisladas.

CICLO MOTIVACIONAL CONJUNTO:
SATISFACCIÓN - FRUSTRACIÓN

Equilibriointerno

Satisfacción

Causa
Estímulo
Incentivo

Comportamiento
Acción

Frustración

Necesidad Deseo
Inconformidad

Tensión

FRUSTRACIÓN
Equilibrio
CUANDO ES IMPOSIBLE SATISFACER
LA
NECESIDAD,
EL
CICLO
MOTIVACIONAL QUEDA FRUSTRADO.
Barrera

Estímulo

Necesidad

Tensión
Comportamiento
Acción

MOTIVACIÓN
REACCIONES DE LA
FRUSTRACIÓN:
 ALTERACIÓN DELCOMPORTAMIENTO.
 AGRESIVIDAD.
 REACCIONES EMOCIONALES.
 ALIENACIÓN Y APATÍA.

TEORÍAS DE LAS NECESIDADES
Teoría de McClelland:
(impulsos motivacionales) Basada en las necesidades de:
pertenencia, poder, competencia y logro.

Teoría de Maslow: La motivación es función de cinco
necesidades psicológicas básicas: fisiológicas, seguridad,
amor, reconocimiento y autodesarrollo.

Teoría deAlderfer: La motivación es función de
tres estados básicos: existencia, relación y
crecimiento. La frustración en un nivel superior,
implica descender al inmediato inferior

IMPULSOS MOTIVACIONALES

(McClelland)

Logro: Alcanzar metas - Avanzar
Afiliación: Pertenecer - Relaciones
eficaces con otros
Competencia: Éxito - Mostrar las
propias habilidades
Poder: Aumentar la influencia
sobresituaciones y personas

JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES
SEGÚN MASLOW

Auto

realización

NECESIDADES
SECUNDARIAS

Autoestima
Reconocimiento

Sociales
Pertenencia y afecto

de seguridad
fisiológicas

NECESIDADES
PRIMARIAS

Maslow
Una
necesidad
comportamiento.

satisfecha

no

origina

ningún

El individuo nace con un conjunto de necesidades
fisiológicas que son...