Enfoque basado en procesos

Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión
Documento: ISO/TC 176/SC 2/N 544R2 Diciembre 2003
© ISO 2003 Traducción aprobada el 2004-04-27

Prólogo de la versión en español Este documento ha sido traducido por el Grupo de Trabajo “Spanish Translation Task Group” del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en elque participan representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del sector empresarial de los siguientes países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, México, Perú, República Dominicana, Uruguay y Venezuela. Igualmente, en el citado grupo de trabajo participan representantes de COPANT (Comisión Panamericana deNormas Técnicas) y de INLAC (Instituto Latinoamericano de Aseguramiento de la Calidad). Este documento es parte del resultado del trabajo que el Grupo ISO/TC 176 STTG viene desarrollando desde su creación en 1999 para lograr la unificación de la terminología en lengua española en el ámbito de la gestión de la calidad.

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Conjunto de documentos para la introducción y el soporte de la serie deNormas ISO 9000: Orientación sobre el concepto y uso del “Enfoque basado en procesos” para los sistemas de gestión Palabras clave: sistema de gestión, enfoque basado en procesos, enfoque de sistema para la gestión
Índice

1. 2. 3. 4. 5.

Introducción ............................................................................................................2 ¿Qué es un proceso?.............................................................................................3 Tipos de procesos...................................................................................................4 Comprensión del enfoque basado en procesos ......................................................4 Implementación del enfoque basado en procesos ..................................................7 5.1Identificación de los procesos de la organización...........................................7 5.2 Planificación del proceso................................................................................9 5.3 Implementación y medición de los procesos ...............................................10 5.4 Análisis del proceso.....................................................................................10 5.5 Acción correctiva y mejora del proceso ........................................................10

1. Introducción
Este documento proporciona orientación para la comprensión de los conceptos, intención y aplicación del “enfoque de procesos” en la familia de normas de sistema de gestión de la calidad ISO 9000. La orientación también puede ser utilizada para aplicar el enfoquede procesos a cualquier sistema de gestión independientemente del tipo o tamaño de la organización. Esto incluye, pero no está limitado a sistemas de gestión de: − Medio ambiente (familia ISO 14000), − Seguridad y salud ocupacional, − Riesgo de los negocios, − Responsabilidad social. Esta guía también pretende promover un enfoque coherente para la descripción de procesos y el uso de la terminologíarelacionada. El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la organización para lograr los objetivos definidos. Beneficios del enfoque basado en procesos: • Integra y alinea los procesos para permitir el logro de los resultados planificados. • Capacidad para centrar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos. • Proporciona confianza a losclientes y otras partes interesadas, respecto al desempeño coherente de la organización. • Transparencia de las operaciones dentro de la organización. • Reduce costos y tiempos de ciclo a través del uso eficaz de los recursos. • Mejores resultados, coherentes y predecibles. • Proporciona oportunidades para enfocar y priorizar las iniciativas de mejora • Estimula la participación del personal y la...