Estudio Tercerización

I N F O R M AT I O N , C O M M U N I C AT I O N S & EN T ER TA I N M EN T

Atracción “Nearshore”
Latinoamérica, Destino Atractivo de Tercerización Global
K P M G I N T ER N AT I O N A l

Índice

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Prólogo Mensaje de Gary Matuszak y Egidio Zarrella

9 Hallazgos Importantes 10 Atracción Nearshore 13 Cambiando las Percepciones 14 15 16 Caso de Estudio: HP Enterprise Services: UnaAmplia Presencia en Latinoamérica Complementando a la India Caso de Estudio: Evalueserve: Una Calida Recepción para Chile

17 Habilidades en Idiomas 18 Infraestructura

19 Incentivos Gubernamentales 28 29 30 Caso de Estudio: Capgemini: Buscando Angloparlantes El Impacto de la Crisis Financiera Caso de Estudio: Allus Global BPO: Manteniendo los Valores Culturales

31 Desafíos por Enfrentar 33Conclusión

34 KPMG Puede Ayudarle 35 Contáctenos

© 2009 KPMG International. KPMG International es una cooperativa suiza. Las firmas miembro de la red de firmas independientes de KPMG están afiliadas a KPMG International. KPMG International no provee servicios a clientes. Ninguna firma miembro tiene autoridad para obligar o comprometer a KPMG International ni a ninguna otra firma miembrofrente a terceros, ni KPMG International tiene autoridad alguna para obligar o comprometer a ninguna firma miembro. Derechos reservados.

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Prólogo
Altiempo que las empresas buscan generar mayores eficacias, el mercado global de subcontratación a terceros o tercerización ha experimentado gran crecimiento. Hoy en día la tercerización es asociada comúnmente con la India y, en menor medida con la China. Si bien esas dos regiones son los líderes del mercado, se ha presentado un movimiento significativo en otros lugares en el mundo, especialmente enAmérica Latina. Hoy en día, países líderes en América Latina como Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México están promoviéndose como países proveedores de tercerización. Incluso Costa Rica, Panamá, Uruguay y otras naciones más pequeñas intentan tomar parte en este mercado.
Manuel Fernandes

Para las empresas estadounidenses en particular, América Latina puede ofrecer una amplia gama debeneficios de tercerización, principalmente por su proximidad geográfica. En lugar de buscar un proveedor del otro lado del mundo, muchas empresas buscan mantener un mayor control mediante la creación de relaciones “nearshore” con proveedores de tercerización en Centro y Sudamérica. En muchos casos, estas asociaciones nearshore están diseñadas para complementar, no desplazar, las relaciones detercerización con India y Asia. Los gobiernos de América Latina están ofreciendo una amplia gama de beneficios para promover sus países como fuente de TI y servicios de tercerización de procesos de negocio. Incentivos fiscales y de otros tipos hacen la región más atractiva económicamente. Han mejorado sus sistemas de telecomunicaciones para garantizar una infraestructura más robusta. Se promueveactivamente el bilingüismo en la fuerza de trabajo que puede hablar con fluidez en español o portugués e inglés. Sin embargo, la tercerización en Latinoamérica no viene sin sus desafíos. La lenta burocracia y obstáculos reglamentarios pueden frustrar el desarrollo de negocios en algunas regiones. Mientras que el número de graduados universitarios bilingües sigue creciendo, las empresas deben a menudo...