Factores Criticos En Los Servicios De Calidad

FACTORES CRITICOS EN LOS SERVICIOS DE CALIDAD
SERVICIOS AL CLIENTE
El cliente no solo quiere un servicio amistoso, exige que le sirva, que le quiera servir al detalle. El primer momento de la verdad es cuando el cliente pasa por la puerta, se encuentra con el guardia de seguridad, con la señorita de información, quien le ubica la oficina que busca el cliente. Si ellos pueden responder de laforma más adecuada es el momento de la verdad.
DIEZ REGLAS PARA EL SERVICIO
1.- Salude al cliente de inmediato.
2.- De a su cliente atención total.
3.- Haga que los primeros 30 segundos cuente que es del cliente.
4.- Sea natural. No falso. No mecánico.
5.- Demuestre cordialidad y energía
6.- Sea el agente de su cliente.
7.- Use su sentido común, piense
8.- Algunas veces ajuste las reglas9.- Haga que los últimos 30 segundos cuenten para el cliente.
10.- Manténgase en forma.

La parte más importante de su trabajo es darles buen servicio a sus clientes.
Cada vez que usted tiene un contacto con un cliente, usted está involucrado con el momento de la verdad, la forma como maneja ese momento determinará cómo se sentirá el cliente con usted, con el servicio que usted presta y con laorganización que usted trabaja.
Piense en sus acciones y como hacer del momento de la verdad lo más excelente.
Pregúntese ¿Cómo califican los clientes el servicio que yo hago? ¿Qué calificaciones me darán en mis evaluaciones mentales?, cuántas posibilidades tengo para conseguir una buena calificación.
La impresión que usted crea en la mente del cliente, en el momento de la verdad, contribuye aque EL se forme una opinión sobre usted y su Organización.
Esas pequeñas impresiones que suman para dar una más grande que es su imagen de servicio.
Las actitudes de los clientes nos han revelado diez factores críticos.
Son cosas sencillas que usted puede hacer para que la Imagen de Servicio de su Organización sea de lo mejor.
Póngase en el lugar de su cliente.

Hora a usted le invito apensar y preguntarse “yo hago eso todo el tiempo”.
Empiece a practicarlo, verá que sus clientes le apreciarán más, responderán más positivamente hacia usted y usted disfrutará de su trabajo más que nunca.
Recuerde que para los ojos del cliente, usted es la Compañía, usted es el que puede marcar toda la Diferencia.

REGLA 1.- SALUDE AL CLIENTE DE INMEDÍATO.

Haga contacto visual de inmediatocuando se acerque el cliente, no deje que las distracciones le impidan hacer de este el primer momento de la verdad, algo positivo.
A nadie le gustaría que le ignoren, que le hagan esperar, que le hagan invisible.
Si usted está ocupado, una rápida sonrisa le dirá al cliente, estar con usted tan rápido como pueda.
Si se trata de un llamada telefónico conteste tan pronto como le sea posible yatienda al cliente con gusto.
No haga esperar a quien llama hasta que haga un contacto inicial, intercambie saludos y hágale saber que él es importante para usted.
Un saludo inmediato solo toma un segundo y no cuesta nada. Le da tranquilidad y le hace sentir bien venido, esto hace que empiece con pie derecho con el cliente.
Este primer momento de la verdad señala el camino para todos los demás,pero hay mucho más que sonreir y ser agradable.
Recuerde lo m´
As importante es la actitud, pero la “actitud”, es el sentimiento que usted provoca en los clientes de que usted está ahí para servirles.
Algunas personas tienen problema con la palabra servicio, con servir a la gente, por eso estamos aquí, si sale la industria del servicio es por que disfruta la gente sirviendo a su gente.
Elcontacto visual y el hecho de hacer, solo un poco más de lo necesario sirve para asegurarse que el cliente siente que está siendo atendido.

REGLA Nº 2 DE ASU CLIENTE ATENCIÓN TOTAL.

Usted debe saludar al cliente.
Usted debe dar al cliente su total atención.
Si el cliente está en espera acérquese coméntele lo que está sucediendo, pregúntele si puede hacer algo por él para que se sienta...