formacion laboral

 SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL)







MELISSA CAROLINA TORRES OSORIO







CENTRO INCA LTDA
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOS
ATENCION AL USUARIO
649
BARRANQUILLA
2013SERVICIO AL CLIENTE (CALIDAD TOTAL)



MELISSA CAROLINA TORRES OSORIO



Trabajo de Formación Laboral



Orientado(a)

BIBIANA BONILLA



CENTRO INCA LTDA
ASISTENTE DE RECURSOS HUMANOSATENCION AL USUARIO
649
BARRANQUILLA
2013
CONTENIDO



Pág.
INTRODUCCION 4
1. OBJETIVO GENERAL5
1.1 OBJETIVO ESPECIFICO 6
2. JUSTIFICACION 7
3. MARCO TEORICO 8
4. PREGUNTAS PROBLEMAS 14
5. GLOSARIO 15
6. CONCLUSION 16
BIBLIOGRAFIA 17
ANEXOS 18










INTRODUCCION


Es fundamental que cada empresa aprendaa satisfacer las necesidades de sus clientes para poder brindarles un excelente servicio al momento que el cliente lo requiera, toda empresa que no satisfaga a sus clientes tendrá un corto servicio que prestar en el mercado, ya que a medida que cada cliente se vaya alejando de la empresa, se va llevando consigo a los demás clientes, por este motivo es importante ante todo ofrecerles a losclientes el mejor servicio que se les pueda brindar para satisfacer sus necesidades.

Podemos observar que este es un mercado que ha crecido rápidamente y a pasar de los años, su crecimiento va a hacer mucho más.
Al pasar del tiempo la atención al cliente se ha convertido en una de las prioridades numerosas.
Uno de todas las grandes empresas, para poder mantener unos buenos clientes, que a su vez,puedan traer otros clientes recomendados, de este modo la empresa va tomando reconocimiento en el mercado por ofrecer buenos productos, servicios y sobre todo una buena atención al cliente.
El éxito de una empresa esta primordialmente basado en la atención al cliente, ya que es el eje central de su triunfo, así como un cliente molesto puede realizar comentarios en los cuales coloque a la empresaen un mal lugar. Un cliente satisfecho divulgaría todas las atenciones que le prestaron en la empresa, así como para sus empleados, los cuales dan todo su esfuerzo para atender de la mejor manera a sus clientes.







OBJETIVO GENERAL


Reconocer lo importante que es la atención al cliente, para que la empresa tenga un buen reconocimiento en elmercado para ser la mejor empresa por satisfacer las necesidades del cliente.



















OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Diferenciar los tipos de clientes para ofrecerles a cada uno lo que necesita.
2. Aplicar las diferentes normas aprendidas para satisfacer a los clientes.
3. Utilizar métodos eficientes para mantener lalealtad de un buen cliente.



















JUSTIFICACION


Es importante establecer las diferentes normas de atención al cliente, porque el cliente es el motor principal de toda buena empresa que se respete. Si la atención que se le brinde al cliente no es la mejor, esto sería un factor primordial que...