GERENCIA DE MARKETING
Páginas: 8 (1785 palabras)
Publicado: 22 de octubre de 2015
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA EN MARKETING
GERENCIA DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING, CAPÍTULO 2 : DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS Y PLANES
DE MARKETING
ALUMNO:
MARCO ANDRADE
NIVEL: NOVENO “D” MARKETING
OCTUBRE 2015
EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL
CLIENTE (enfoques)
La empresa sabe que el mercado
adquirirá un número de unidadessuficientes a fin de generar utilidades
para la empresa. Las compañías que
adoptan este enfoque tienen
posibilidades de triunfar en economías
con escasez de productos, en las que
los consumidores no son demasiado
exigentes con la calidad, las
características o el estilo del producto.
Tal es el caso del mercado de los
Sin embargo, este enfoque
tradicional no funciona en economías
en las que losclientes tienen una
gran variedad de productos entre los
cuales elegir. En estas economías, el
“mercado masivo” se está dividiendo
en una infinidad de micromercados,
Seleccionar el valor
• El departamento de marketing debe segmentar el mercado,
seleccionar el público meta más adecuado y desarrollar el
posicionamiento de la oferta de valor.
Generar valor
• Debe determinar las característicasespecíficas del producto, su
precio y la distribución idónea.
Comunicar el valor
• Se debe hacer uso de la fuerza de ventas, de la promoción de
ventas, de la publicidad y de las demás herramientas de
comunicación para dar a conocer y promocionar el producto.
Los japoneses han refinado aún más este enfoque con los siguientes
conceptos:
Retroalimentación del cliente en tiempo cero.
• Laretroalimentación de los clientes debe recopilar información de forma
continua tras la compra, con el fin de saber cómo mejorar tanto el
producto como las estrategias de marketing.
Mejora del producto en tiempo cero.
• La empresa debe evaluar todas las ideas para mejorar los productos e
introducir ideas valiosas y viables lo antes posible.
Compra en tiempo cero.
• La empresa debería recibir las piezas y lossuministros de forma continua a
través de las entregas. Al reducir el inventario, la empresa puede reducir
sus costos.
Fabricación en tiempo cero.
• La empresa debería ser capaz de fabricar cualquiera de sus productos en
cuanto se realice el pedido, sin tener que hacer frente a costos elevados o
retrasos.
Cero defectos.
• El producto debería ser de gran calidad, sin ningún tipo de imperfección.
CADENADE VALOR
La cadena de valor refleja nueve actividades estratégicamente relevantes, que generan
costo y valor en un negocio específico. Estas nueve actividades creadoras de valor se
dividen en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. El éxito también
depende de cómo se coordinen las actividades entre los distintos departamentos para
desarrollar los procesos empresariales básicos. Procesos de seguimiento del
mercado, compartición de
información.
Las actividades primarias abarcan:
La secuencia de adquirir materiales
para el negocio (logística de entrada)
Transformarlos en productos finales
(transformación)
Dar salida a los productos (logística
de salida)
Comercializarlos (marketing y ventas)
y
Prestar servicios adicionales
(servicios).
Procesos dematerialización de la
oferta. actividades de investigación,
desarrollo y lanzamiento de nuevas
ofertas dentro de los límites del
presupuesto.
Procesos de captación de
clientes. Busqueda de mercados
meta y prospectación de nuevos
clientes.
Procesos de administración de
relaciones con los clientes. Busca
conocer mejor a los clientes, entablar
relaciones estrechas con ellos y
diseñar ofertaspersonalizadas.
Procesos de administración de
pedidos. recepción y aprobación de
pedidos, el envío de productos en
tiempo y la recepción de cobros.
Las actividades de apoyo
Aprovisionamiento
Desarrollo tecnológico
Administración de recursos humanos
Infraestructura de la empresa
El enfoque de marketing holístico y el valor
para el cliente
los mercadólogos holísticos...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y NEGOCIOS
INGENIERÍA EN MARKETING
GERENCIA DE MARKETING
DIRECCIÓN DE MARKETING, CAPÍTULO 2 : DESARROLLO DE
ESTRATEGIAS Y PLANES
DE MARKETING
ALUMNO:
MARCO ANDRADE
NIVEL: NOVENO “D” MARKETING
OCTUBRE 2015
EL MARKETING Y EL VALOR PARA EL
CLIENTE (enfoques)
La empresa sabe que el mercado
adquirirá un número de unidadessuficientes a fin de generar utilidades
para la empresa. Las compañías que
adoptan este enfoque tienen
posibilidades de triunfar en economías
con escasez de productos, en las que
los consumidores no son demasiado
exigentes con la calidad, las
características o el estilo del producto.
Tal es el caso del mercado de los
Sin embargo, este enfoque
tradicional no funciona en economías
en las que losclientes tienen una
gran variedad de productos entre los
cuales elegir. En estas economías, el
“mercado masivo” se está dividiendo
en una infinidad de micromercados,
Seleccionar el valor
• El departamento de marketing debe segmentar el mercado,
seleccionar el público meta más adecuado y desarrollar el
posicionamiento de la oferta de valor.
Generar valor
• Debe determinar las característicasespecíficas del producto, su
precio y la distribución idónea.
Comunicar el valor
• Se debe hacer uso de la fuerza de ventas, de la promoción de
ventas, de la publicidad y de las demás herramientas de
comunicación para dar a conocer y promocionar el producto.
Los japoneses han refinado aún más este enfoque con los siguientes
conceptos:
Retroalimentación del cliente en tiempo cero.
• Laretroalimentación de los clientes debe recopilar información de forma
continua tras la compra, con el fin de saber cómo mejorar tanto el
producto como las estrategias de marketing.
Mejora del producto en tiempo cero.
• La empresa debe evaluar todas las ideas para mejorar los productos e
introducir ideas valiosas y viables lo antes posible.
Compra en tiempo cero.
• La empresa debería recibir las piezas y lossuministros de forma continua a
través de las entregas. Al reducir el inventario, la empresa puede reducir
sus costos.
Fabricación en tiempo cero.
• La empresa debería ser capaz de fabricar cualquiera de sus productos en
cuanto se realice el pedido, sin tener que hacer frente a costos elevados o
retrasos.
Cero defectos.
• El producto debería ser de gran calidad, sin ningún tipo de imperfección.
CADENADE VALOR
La cadena de valor refleja nueve actividades estratégicamente relevantes, que generan
costo y valor en un negocio específico. Estas nueve actividades creadoras de valor se
dividen en cinco actividades primarias y cuatro actividades de apoyo. El éxito también
depende de cómo se coordinen las actividades entre los distintos departamentos para
desarrollar los procesos empresariales básicos. Procesos de seguimiento del
mercado, compartición de
información.
Las actividades primarias abarcan:
La secuencia de adquirir materiales
para el negocio (logística de entrada)
Transformarlos en productos finales
(transformación)
Dar salida a los productos (logística
de salida)
Comercializarlos (marketing y ventas)
y
Prestar servicios adicionales
(servicios).
Procesos dematerialización de la
oferta. actividades de investigación,
desarrollo y lanzamiento de nuevas
ofertas dentro de los límites del
presupuesto.
Procesos de captación de
clientes. Busqueda de mercados
meta y prospectación de nuevos
clientes.
Procesos de administración de
relaciones con los clientes. Busca
conocer mejor a los clientes, entablar
relaciones estrechas con ellos y
diseñar ofertaspersonalizadas.
Procesos de administración de
pedidos. recepción y aprobación de
pedidos, el envío de productos en
tiempo y la recepción de cobros.
Las actividades de apoyo
Aprovisionamiento
Desarrollo tecnológico
Administración de recursos humanos
Infraestructura de la empresa
El enfoque de marketing holístico y el valor
para el cliente
los mercadólogos holísticos...
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