gestion de calidad

Cuadernos de Economía y Dirección de la Empresa. Núm. 34, marzo 2008, págs. 007-030, ISSN: 1138-5758

M. MARTÍNEZ COSTA *
Á. R. MARTÍNEZ LORENTE **
Sistemas de gestión de calidad
y resultados empresariales:
una justificación desde las teorías
institucional y de recursos
y capacidades
SUMARIO: 1. Introducción. 2. Revisión de la literatura. 2.1. GCT e ISO 9000. 2.2. La
teoríainstitucional y el efecto en resultados de GCT-ISO 9000. 2.3. La teoría de recursos
y capacidades y el efecto en resultados de GCT-ISO 9000. 3. Metodología. 3.1. Población
y muestra. 3.2. Variables. 3.3. Resultados empresariales. 4. Análisis y resultados. 4.1. Fiabilidad y validez. 4.2. Análisis de posibles sesgos. 4.3. Test de hipótesis. 5. Conclusiones.
Referencias bibliográficas

Recepción deloriginal: 15/06/2006

Aceptación del original: 16/01/2007

RESUMEN: Después de dos décadas en las que la gestión de calidad se ha incorporado
al vocabulario de los directivos, esta materia sigue teniendo una importancia significativa en
la investigación acerca de organización de empresas. Concretamente, la Gestión de Calidad
Total (GCT) y la norma ISO 9000 son las dos áreas que más se hanestudiado. A pesar de sus
grandes diferencias, estos dos sistemas han sido en ocasiones confundidos en el mundo
empresarial. La presente investigación es una nueva contribución al conocimiento de la relación existente entre GCT e ISO 9000 basada en un estudio empírico. Mientras estudios anteriores han analizado ambos sistemas separadamente, este trabajo lo hace conjuntamente utilizando una mismamuestra. Para profundizar en el estudio de su efecto en los resultados se

* Departamento de Organización de Empresas y Finanzas. Facultad de Economía y Empresa. Universidad de Murcia. Campus universitario de Espinardo, S/N. C.P. 30100. Espinardo (Murcia). Tfno. 968 367801 Fax: 968 367537. E-mail: mili@um.es
** Departamento de Economía de la Empresa. Facultad de Ciencias de la Empresa.. UniversidadPolitécnica de Cartagena. Paseo Alfonso XIII, 50. C.P. 30203.. Cartagena (Murcia).
Tfno. 968 325618 Fax: 968 327008. E-mail: angel.martinez@upct.es
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M. Martímez y Á. R. Martínez

Sistemas de gestión de calidad y resultados…

han tomado como base dos teorías organizativas, la teoría institucional y la de recursos y
capacidades. Los datos para la investigación se han obtenido de una ampliamuestra de
empresas industriales españolas. Se utilizan datos subjetivos de corte transversal y objetivos
longitudinales. Las conclusiones ofrecen nueva evidencia de las ventajas de la implantación
de un sistema de GCT y reflejan las consecuencias implantar un sistema de gestión de calidad únicamente debido a presiones externas.
Palabras clave: Gestión de Calidad Total, ISO 9000, estudiolongitudinal, encuesta postal.
Clasificación JEL: M-11
ABSTRACT: After more than two decades since it became part of managers’ everyday
lexicon, quality management is still an integral part of research in management. In particular,
Total Quality Management (TQM) and ISO 9000 have taken the centre stage. However, they
have been commonly confused in the business environment as to what thedifferences are.
This research is a new contribution to the knowledge on the relationships of TQM and ISO
9000 based on recent empirical data. While past studies have considered them separately, we
study them together in one study. We have partly based our study in two organizational theories to explain different effects in performance: institutional theory. and resource based view.
The data for thisresearch has been obtained from a large sample of Spanish industrial companies. Longitudinal objective data has also been used. Our conclusion offers newly found
support to the advantages of adopting a TQM policy and reflects on the consequences of
implementing a quality management system mainly driven by external pressures.
Keywords: Total Quality Management, ISO 9000, Longitudinal study,...