Glosario

GLOSARIO

VISIÓN
Se entiende como la declaración que describe el tipo de organización deseada
con vistas al futuro (por ejemplo: "conseguimos la plena satisfacción de los
clientesanticipándonos a sus necesidades y sobrepasando sus expectativas",
"la comunidad está orgullosa de nuestra presencia y la sociedad valora nuestra
contribución").

VALORES
Un valor es una convicción o creenciaestable en el tiempo de que una finalidad
existencial, un principio o criterio de comportamiento y/o un determinado modo
de conducta es personal o socialmente preferible a su contrario.
Aquelloselementos que conforman la conducta básica de las personas de la
organización y lo que se espera de ellas. Son, por tanto, la base de toda la
gestión de la organización (por ejemplo: confianza, ayuda,sinceridad,
innovación tecnológica, liderazgo, orientación al cliente, rentabilidad, etc.)
Los conceptos y expectativas que describen el comportamiento de las
personas de la organización ydeterminan todas sus relaciones.

MISIÓN
Una misión es una formulación que expresa el tipo de vínculo, o el tipo de
compromiso, que una organización establece entre su actividad y las
necesidades delentorno en que está inserta. La misión de una organización
refleja la razón de ser de ésta, es decir, el por qué y el para qué de su acción
cotidiana.
La finalidad o razón de ser de la organizaciónno es tanto ¿cuál es nuestra
actividad o función?, sino ¿por qué existe nuestra actividad o función?, ¿qué
propósito justifica la existencia continuada de nuestra organización?
Declaración quedescribe el propósito o razón de ser una organización. Y le da
la personalidad específica, diferenciándola del conjunto de organizaciones
similares.

LÍDER
Todo aquel que tiene a su cargo personal oun puesto de responsabilidad
dentro de la organización (equipo directivo, jefe de área, departamento,
servicio, instituto, unidad o sección, y mandos en general).
Aquella persona que coordina y...