Habilidades Gerenciales: Comunicacion Asertiva

Evaluación de actividades:
Después de leer el capitulo y confrontar lo aprendido con los resultados de la evaluación de estilos de comunicación encontré convergencias. En el curso previo se aplicó el test MBTI (basado en la teoría Myers-Briggs), con el fin de identificar el tipo sicológico de la persona. En resumen, el análisis de mi resultado muestra una fuerte inclinación hacia la lógica y unacalificación nula en la parte emotiva. En el plan de desarrollo se estipuló la necesidad de equilibrar la dominancia de la lógica fortaleciendo la empatía con las otras personas y la expresión de las emociones.
Por otra parte, el resultado de mi evaluación de estilos de comunicación muestra una marcada tendencia hacia las respuestas de tipo desviación (11), frente a los otros tres tipos derespuestas (sondeo 3, asesoría 6 y reflexión 4). Es interesante observar que inconscientemente ya estaba adoptando comportamientos que apuntaban a darle más fuerza al lado emotivo para equilibrar mi perfil y lograr una mayor efectividad en la interacción con los demás.
Aunque el uso de este tipo de preguntas ayuda a desarrollar aspectos importantes en mi comportamiento, también es relevante considerarque su uso excesivo puede generar efectos negativos y que se debe lograr adaptar los tipos de preguntas que se hacen a la situación particular que se enfrenta.

Aprendizaje de habilidades:
De las teorías expuestas por el autor, hay dos aspectos que quisiera profundizar.
Lograr exactitud en la comunicación: muchos de los problemas laborales y resultados inesperados se dan por la inexactituden la comunicación. El no lograr transmitir el mensaje de forma clara, precisa y objetiva puede lograr resultados completamente opuestos a los esperados, y generar problemas graves. Un concepto, instrucción o directriz debe ser completamente clara y su interpretación debe ser única.
Diferencia entre coaching y consultoría: lograr entender la diferencia entre estos dos conceptos es clave para unacomunicación efectiva. El coaching aplica cuando se requiere cambiar un comportamiento, y la consultoría cuando se requiere reconocer un problema. Si desde el inicio no se logra identificar la necesidad especifica en la comunicación, podría terminar agravando el problema y afectando la relación con la persona.
Sin estas dos condiciones, la comunicación no resultará efectiva. Incluso si seaplican adecuadamente los atributos de la comunicación de apoyo, si el marco de referencia no está bien definido es seguro que el objetivo de la comunicación no se alcanzará, y que sus resultados pueden tener impactos negativos.

Análisis de habilidades:
1. Los principios de comunicación que se quebrantan son: 2, 3, 5, 6 y 8.
2. En primera instancia, Ron entró con comentarios evaluativos yenfocados en la persona, y no se enfoco en la descripción de los hechos y de los problemas. Esto causó una fuerte resistencia en su oyente. Adicionalmente sus apreciaciones eran generales. Los cambios de tema se daban bruscamente, no había un hilo conductor en la conversación. Tampoco utilizó escucha de apoyo. Debió enfocarse en los problemas que evidenciaba, buscando hechos específicos. Se debeevitar a toda costa la generalización de las afirmaciones, y los comentarios enfocados en la persona. Adicionalmente se debe usar la escucha de apoyo para dar el espacio a la otra persona de comunicar sus opiniones.
3.
a. Comunicación descriptiva, no evaluativa:
i. “creo que has intimado demasiado con parte de tu personal femenino”
b. Orientada al problema, no la persona:ii. “el tener las cosas desordenadas habla mal de ti, Mike”
iii. “creo que estas creando una impresión de menor nivel al no usar corbata”
iv. “parece que los revisaras de forma superficial”
c. Especifica, no global:
v. “los trabajadores podrían esgrimir la informalidad en la vestimenta como una excusa para venir a trabajar con una indumentaria...