Habilidades sociales de una secretaria

HABILIDADES SOCIALES PARA LA SECRETARIA

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES SOCIALES?

Las habilidades sociales se refieren a las maneras correctas de comportarnos o de hablarles a las demás personas.
Hay muchos y diferentes TIPOS de Habilidades Sociales. Unas son muy fáciles de poner en práctica:
- HACER UN CUMPLIDO, cuando te gusta algo de una persona.
- PEDIR UN FAVOR cuando necesitas algo.
-DECIR GRACIAS, cuando te ayudan.
- SALUDAR, decir las buenas horas.

Otras habilidades son más difíciles:
- Pedir un CAMBIO DE COMPORTAMIENTO a otros.
- DECIR NO a un amigo cuando nos pide un favor, de forma que no se enfade.
- RESOLVER UN CONFLICTO, un problema.
- NEGOCIAR CON OTRAS PERSONAS.
Una persona habilidosa es aquella que es capaz de expresar sus sentimientos y/o intereses de unaforma tranquila, consiguiendo que se tengan en cuenta sus demandas y se minimice la probabilidad de futuros problemas en diferentes situaciones gracias a un amplio conocimiento de los modos de expresión socialmente aceptados.

ADQUISICIÓN DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Las Habilidades Sociales se aprenden; son características de las conductas, no de las personas. Deben contemplarse en el contextocultural del individuo y en función de la situación específica en la que vayan a ponerse en práctica.
La conducta socialmente habilidosa tiene lugar en un contexto interpersonal y es necesaria para interactuar y relacionarse con los demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.

HABILIDADES SOCIALES BÁSICAS

a) Hacer y aceptar cumplidos.
b) Hacer y rechazar peticiones.
c) Hacer yrecibir quejas o críticas.
d) Iniciar, mantener y finalizar conversaciones.
e) Expresar opiniones personales y defender los propios derechos.
f) Escuchar activamente.
g) Disculparse.
h) Dar las gracias.
i) Negociar.

CAUSAS DEL COMPORTAMIENTO SOCIAL INADECUADO
a) La persona no cuenta con las Habilidades Sociales precisas: Déficit en Habilidades Sociales.
b) Aunque la persona tiene lasHabilidades necesarias, no las aplica adecuadamente: no discrimina en qué situación es pertinente una conducta (Déficit en discriminación) o no está motivado para aplicar la habilidad pertinente (Déficit en motivación).

¿POR QUÉ ES IMPORTANTE TENER HABILIDADES SOCIALES?

Hay buenas y malas maneras de hablarle a la gente. Al aprender las Habilidades Sociales aprendemos las buenas maneras de hacerlo.Si tienes unas buenas habilidades sociales seguramente tendrás más amigos que alguien que no las tenga. Te llevarás mejor con los jefes, compañeros de trabajo y con tus familiares.
No saber interaccionar con los demás o no poner en marcha una habilidad social determinada en un momento dado puede llevar al usuario a tener problemas de comportamiento, dificultades de integración, aislamientosocial, baja autoestima, fracaso escolar… Por ejemplo, no saber “decir no” puede llevar a una persona a terminar haciendo algo que no le guste, con lo que después se va a sentir enfadado, descontento o frustrado, o incluso a terminar haciendo algo que le cree problemas (cuando no supo negarse ante la insistencia de un compañero a saltarse ciertas normas del centro). Por último, no “decir no” en elmomento adecuado puede crear en los demás una impresión incorrecta de lo que el usuario es y de lo que le gusta realmente.
En cambio, saber “decir no” permite que la persona que hace la propuesta sepa cuál es la postura del usuario y cuáles son sus sentimientos para que no intente aprovecharse de él, permite al usuario sentirse bien porque no tiene que hacer algo que no quiere hacer y reduce laprobabilidad de que se le vuelva a hacer una propuesta similar.

LOS TRES ELEMENTOS DE LA CONDUCTA HABILIDOSA

1. La mirada.
2. La distancia interpersonal.
3. La postura.
La mirada.
La forma en que miramos es muy importante cuando nos relacionamos con los demás.
Debemos mirar a una persona a los ojos o a la zona superior de la cara (zona que rodea los ojos). Si miramos a quien hablamos o...