Informe Sobre El Sector De Mantenimiento De Ascensores En España

ESTUDIO SOBRE EL MANTENIMIENTO DE ASCENSORES EN ESPAÑA
España es el segundo país de la UE por tamaño del parque de ascensores y el primero en instalación de nuevos ascensores. El mantenimiento y relación de estos supone en España aproximadamente el 70% de la facturación total del sector (más de 2000 millones de euros frente a 840 millones de instalación).
Este sector tiene problemas decompetencia debido a:
* La oferta de mantenimiento está muy concentrada e integrada verticalmente con la actividad de instalación: a pesar de existir 550 empresas en España, más del 50% de la cuota de mercado pertenece a tres multinacionales (Otis, Thyssen y Schindler) y a una empresa española ( Orona).
* En la mayoría de los casos la empresa instaladora es la que lleva a cabo el mantenimiento yreparación de sus ascensores. En España este dato corresponde aproximadamente al 71%.
* En el 98% de los casos el primer contrato de mantenimiento se firma con el vendedor/instalador.
* La movilidad de los clientes en este mercado es muy reducida; el 97% no cambian de empresa de mantenimiento.
* Los precios de los contratos de mantenimiento son más altos en las empresas más importantesy de mayor reputación.
Las restricciones a la competencia en el mantenimiento de los ascensores:
* El 70% de la demanda de instalación de ascensores es para uno en nuevas residencias donde es el promotor quien, para poder abaratar sus costes de compra, negocia el primer contrato de mantenimiento desventajoso para los propietarios que luego por miedo a perder la garantía no cambian de empresade mantenimiento. Este temor favorece el poder del mantenedor haciendo que puedan fijar precios más altos o contratos de larga duración.
* Uso de contratos de mantenimiento de larga duración (superior a 3 años) a cambio de precios anuales más reducidos, rigurosas cláusulas de penalización por rescisión anticipada y clausulas de renovación automática que suponen que se desean idénticascondiciones de precios, cobertura y duración si el cliente no preavisa. A esto se añaden los periodos de preaviso con mucha antelación al vencimiento del contrato.
Todo esto constituye una barrera de entrada a este mercado.
* Los clientes tienen impedimentos para cambiar de mantenedor, obstaculizando sustituir piezas antiguas o defectuosas por otras. Lo mismo sucede con los cuadros o placas, lasconsolas de programación y los útiles de diagnóstico. Muchas de estas piezas son imprescindibles, pero no las incorporan en los ascensores, ya que esto supondría no tener que recurrir al instalador. No obstante, su incorporación supondría un aumento notable en los precios de los ascensores.
Otros comportamientos que generan irregularidades son los que provocan dificultades en los suministros parasu buen uso por el mantenedor. Algunos ejemplos de esto son: la entrega de consolas y diagnósticos codificados, no entregar al cliente el PIN o piezas sin las instrucciones. Si se llegara a conseguir un vínculo entre empresa fabricante y la mantenedora desde el principio de su actividad, se crearía una barrera de entrada para nuevos competidores. Por ello es conveniente que se regule el mercado deventa mayorista de repuestos.
* Los principales factores que causan las barreras de asimetría de información suelen ser que los ofertantes no conocen las fechas de vencimiento de los contratos; que estos se extravíen; que la calidad de la información sea pésima… Todo esto conlleva a que la empresa instaladora siga siendo la mantenedora y tenga un mayor poder. La solución propuesta por la CNCantes estos problemas es aumentar el grado de transparencia en el mercado para eliminar la falta de información que afecta a la demanda.
* Las condiciones de acceso a la actividad de mantenimiento y reparación de ascensores vienen determinadas por normativas estables y autonómicas.
La normativa estatal y autonómica exige la existencia de un local por provincia y la presencia física de...