Instrumentos De Marketing

Los instrumentos del marketing
Como ya hemos mencionado anteriormente, existen dos visiones referidas al marketing: Una visión filosófica que persigue descubrir cual es la satisfacción del cliente, y otra que describe este fenómeno como función o tarea a emplear para hacer realidad la filosofía. Es en esta última visión donde encontramos un conjunto de actividades que se utilizan para conseguirciertos objetivos (captar un mayor número de clientes, incentivar las ventas, dar a conocer nuevos productos, lograr una mayor cobertura o exposición de los productos…), por lo que se denominan instrumentos del marketing.
Para alcanzar esos objetivos, la dirección debe diseñar estrategias de marketing combinando adecuadamente los diferentes instrumentos básicos. Es lo que se conoce como MarketingMix. El marketing mix es un análisis de estrategia de aspectos internos, desarrollada comúnmente por las empresas para analizar cuatros variables básicas de su actividad: producto, precio, distribución y promoción.
El objetivo de aplicar este análisis es conocer la situación de la empresa y poder desarrollar una estrategia específica de posicionamiento posterior.
Esta estrategia es tambiénconocida como las "4P", dado que en su origen anglosajón se conoce como:
* price (precio),
* product (producto)
* place (distribución)
* promotion/publicity (promoción).

Toda acción de marketing debe apoyarse en estos cuatro instrumentos. A continuación, vamos a analizar cada uno de ellos de manera detallada.

1. EL PRODUCTO
El producto es le conjunto de atributostangibles e intangibles que el consumidor percibe como algo que le satisface una necesidad o deseo. Es decir, un producto no solo es el bien físico que compramos los consumidores con sus características físicas, funcionales y estéticas, sino que detrás de ese ente físico se encuentran también un conjunto de elementos inmateriales que le rodean y que complacen las necesidades del consumidor, atributos queson percibidos por le consumidor a modo de contenido simbólico del mismo (marca, servicio asociado…). Por ejemplo, un Rolls Royce es percibido como algo más que un coche.
DIMENSIONES DEL PRODUCTO
Para una correcta planificación de la oferta del producto, se deben tener en cuenta cinco dimensiones del mismo. Cada nuevo nivel incrementa el valor del producto para el cliente.
1. BeneficioBásico. Servicio o beneficio por el que el cliente compra realmente el producto. Es decir, se trata del aspecto más básico del producto.
Por ejemplo, la función sustancial de un automóvil es trasladarnos un lugar a otro. La de un teléfono es poder hablar. Cuando se compra un receptor de TV, se compra realmente la distracción.
2. Producto Básico. Los responsables de marketing deben transformar elbeneficio sustancial anteriormente mencionado en un producto genérico. En conclusión, convertir el beneficio básico en un producto.
Ejemplo: Para proporcionar la distracción se concibe un aparato que consiste en una caja de plástico o madera, con una pantalla, un altavoz y determinados circuitos impresos que permiten captar las ondas y transformarlas en imagen y sonido.

3. Producto Esperado. Esel conjunto de condiciones mínimas por las que el cliente decide comprar ese producto, lo indispensable para que se efectúe su compra. Los consumidores tienen unas ciertas expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que el producto tenga una serie de características mínimas.
Los compradores de televisor esperan una imagen nítida, una reducción fiel del contenido así como que secapte el mayor número de emisoras posible, etc. Si todos los televisores se ofrecen en el mercado con estas expectativas, el comprador puede decantarse por cualquiera sin preferir uno a otro. Los clientes dan por supuesto que encontrarán una cama, toallas e iluminación en la habitación del hotel.

4. Producto Incrementado. Los responsables de marketing incorporan al producto una serie de...