Interpretacion norma iso 9001:2000 clausulas 4, 5, 6, 7 y 8

INTERPRETACION NORMA ISO 9001:2000 CLAUSULAS 4, 5, 6, 7 Y 8 4 Sistema de gestión de la calidad 4.1 Requisitos generales Este punto establece ampliamente las actividades asociadas con la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y su mejoramiento continuo. Siendo este sistema aplicable para cualquier tipo de organización, sea de productos o servicios, publica o privada. La organizacióndebe fundamentar este sistema en los procesos que en ella ocurren, mediante la determinación de los mismos en cuanto a su identificación, secuencia e interacción. Estos procesos comprenden cada una de las actividades desarrolladas por departamento o unidad de la organización desde la parte administrativa como la de producción, diferenciando los procesos de apoyo y los principales. Por lo tanto,la base del sistema radica en que la organización debe desglosar la totalidad de sus actividades a fin de poder estudiar cada una de ellas con objeto de mejorarlas, determinar su secuencia y relaciones y desarrollar métodos para que sean eficaces. El desglose de estas actividades puede llevarse a cabo a través del mapeo de procesos plasmándose en fichas de proceso, mapas de proceso u otraherramienta para graficar dichos procesos y su secuencia e interacción. Además, nos indica que se deben definir métodos de control, seguimiento y medición de nuestros procesos, así mismo, se deben fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados. Para lograr lo anterior la empresa debe disponer de los recursos e información necesaria para apoyar esta gestión. Estos recursos se pueden disponer através de la elaboración de un presupuesto anual para inyectar recursos económicos a cada proceso de la organización, de igual forma una planificación de capacitación y formación del personal existente, así como la detección de necesidad de personal nuevo. Todas estas acciones van a depender de las características y necesidades detectadas. Otro aspecto muy importante de esta clausula es que, siempreque se contrate externamente cualquier proceso, se debe determinar como se va a controlar. Por ejemplo en el ramo de la ingeniería se suelen contratar servicios externos como estudios de suelo, levantamientos batimétricos, entre otros servicios; entonces en estos casos las consultoras se aseguran de gestionar estos servicios a través del proceso de compras o administración de contratos, es decir,este proceso externo se cubriría con la clausula 7.4. 4.2 Requisitos de la documentación 4.2.1 Generalidades En este apartado la norma indica que la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad debe incluir una declaración de Política y Objetivos de la Calidad, manual de la calidad, procedimientos documentados que describan los procesos de la organización y registros, estos últimos representanlos resultados de los procesos.

Ahora bien la norma identifica dos (2) tipos de documentos: 1. Procedimiento Documentado y 2. Documento El primero es un documento escrito obligatorio, propio del sistema de gestión de la calidad, son seis (6): 1. Control de los Documentos (4.2.3) 2. Control de los Registros (4.2.4) 3. Auditorias Internas (8.2.2) 4. Control del Producto No Conforme (8.3) 5.Acciones Correctivas (8.5.2) 6. Acciones Preventivas (8.5.3) Por su parte el segundo documento en el contexto de la norma se refiere a la forma en que la organización describe los responsables, donde, cuando y como de las actividades de la empresa, es decir, debe existir procedimientos para cada una de los procesos desarrollados por la organización en cuanto a su planificación y operación. Estosdocumentos pueden incluirse o referenciarse en el manual de la calidad. La complejidad, depende de las competencias del personal, los métodos utilizados y el grado de supervisión. La forma de presentación puede ser en cualquier medio físico o digital. Además de los registros, la norma menciona otros documentos necesarios para la planificación, operación y control de los procesos, como pueden ser...