norma iso 9001 seccion 8

CALIDAD

TRABAJO : ISO 9001 seccion 8

ALUMNO:
Jesus Eduardo Ortega Paiva

NOVIEMBRE 2014

ISO 9001:2008 SECCIÓN 8
• Priorizar del más importante al menos importante cada una
de las subsecciones de la sección 8 de la norma ISO
9001:2000
1. Satisfacción del cliente
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Auditoria interna
Monitoreo y medición de procesos
Monitoreo y medición deproductos
Producto no conforme
Análisis de datos
Mejora continua
Acción correctiva
Acción preventiva

ISO 9001:2008 SECCIÓN 8
• Para cada subsección deberá llenar el siguiente formato,
indicando como cumpliría cada actividad para cada subsección,
ya sea usando alguna herramienta descrita anteriormente o
mediante el uso de indicadores o mediciones.

ISO 9001:2008 SECCIÓN 8
• Satisfaccióndel cliente
ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

MONITOREO

Realizar una encuesta a los clientes. Mediante llamadas telefónicas, simples preguntas al interactuar con ellos,
poner un buzón de sugerencias en una página web o cuaderno de quejas y/o sugerencias.

MEDICIÓN

de las encientas realizadas obtener indicadores según el caso y necesidades de información por ejm calidad,
tiempo de respuesta,precios, etc

ANÁLISIS

Mediante el método de La planificación del proceso de observación. El proceso pone el acento en la
construcción y generación inductiva de categorías para poder clasificar los datos recogidos.

COMUNICACIÓN

Las acciones a tomar se comunican mediante publicidad o emisiones internas por la empresa para satisfacer al
cliente (según la ISO 9001:2000)

EFECTIVIDADPlan Piloto. Se realiza una primera muestra con una cantidad mínima de clientes de la cual se podrá demostrar
que las medidas son ejecutables.

EFICIENCIA

Diagramas de flujo: con la utilización de diagramas de flujo se realiza las comparaciones entre los resultados
obtenidos

ISO 9001:2008 SECCIÓN 8
• Auditorías internas
ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

MONITOREO

Aplicación deprocedimientos automatizados que permiten identificar desviaciones o incumplimiento normativo,
cuyo enfoque es preventivo y puede aplicarse de forma permanente o periódica. Ej. el check list

MEDICIÓN

Usando el método de seis sixma donde se trata de un poderoso conjunto de herramientas que brinda a las
organizaciones la capacidad para adoptar un enfoque más exacto y cuantitativo que les permitaidentificar y corregir las causas de origen de los problemas

ANÁLISIS

Análisis de los reportes e investigación de causas, Se documenta y se integra el análisis de los componentes
del problema hasta determinar la causa que originó la desviación, para lo cual es necesario definir el problema,
determinar el impacto, la evidencia y, con base en la causa, determinar la recomendación que elimine lacausa y
nos ayude a eliminar o administrar el riesgo y, por consiguiente, a acabar con el problema

COMUNICACIÓN

Las acciones a tomar se comunican mediante publicidad o emisiones internas por la empresa para satisfacer al
cliente (según la ISO 9001:2000)

EFECTIVIDAD

Los hallazgos y la precisión que se puede tener de las desviaciones, permiten que la función de auditoría
agregue mayorvalor, mediante una mejor determinación de las causas que las originaron derivado del análisis
del problema, según se comentó en párrafos anteriores.

EFICIENCIA

esquema de auditoría de monitoreo continuo de las operaciones, cuyo concepto puede aplicarse en cualquier
organización, sin importar el tamaño de ésta o las tecnologías de información que utiliza.

ISO 9001:2008 SECCIÓN 8

•Monitoreo y medición de procesos
ACTIVIDAD

DESCRIPCIÓN

MONITOREO

Los procesos del sistema deberían estar identificados previamente en un mapa de
procesos

MEDICIÓN

A cada aspecto a controlar debemos asociar uno o varios indicadores medibles para
la realización del seguimiento

ANÁLISIS

La anotación de los resultados no es suficiente, es necesario realizar su análisis y...