introduccion a la contabilidad

 
 
 
 La importancia de la inversión en la atención al cliente.
Hoy en día las empresas deben incluir necesariamente la ciencia de la Logística en sus procesos con el fin de mejorar losservicios, reducir los costos de la empresa y satisfacer al cliente.
Las actividades logísticas se dividen en:
Actividades claves y de soporte.
Actividades claves: son aquellas que sustentan lasactividades de:
Servicio al cliente, el transporte, la gestión de inventarios y el procesamiento de pedidos.
Actividades de soporte: dirigidas a las actividades de Almacenamiento, el manejo, compras,empaque, planificación del producto y tratamiento de la información.
Todas estas actividades van dirigidas específicamente en la satisfacción del cliente.
Existen 4 puntos que deben conocerse conrespecto a la satisfacción del cliente:
Los beneficios de lograr la satisfacción del cliente: el cliente satisfecho vuelve a comprar, comunica a otros su experiencia positiva (la mejor propaganda) y dejade lado la competencia.
Los elementos que conforman la satisfacción del cliente:
Rendimiento percibido: desempeño del producto que percibe el cliente después de adquirirlo.
Las expectativas: sonlas esperanzas que tienen los clientes con respecto al producto.
Los niveles de satisfacción del cliente: este permite conocer el grado de lealtad conseguido hacia la empresa o marca
El nivel desatisfacción del cliente se puede medir según la siguiente fórmula:
RENDIMIENTO PERCIBIDO - EXPECTATIVAS = NIVEL DE SATISFACCION
Mediante investigaciones de mercado dirigidas específicamente a losclientes se logra cuantificar los niveles de satisfacción de estos, para que una vez obtenidos estos datos se puedan corregir los puntos críticos.



Satisfacción del cliente versus rentabilidad:El desafío para la logística es lograr complacer al cliente y al mismo tiempo proteger y velar por la rentabilidad de la empresa.

EL NUEVO ESCENARIO EMPRESARIAL ENFOCADO A LA LOGISTICA MODERNA...