Investigacion

Trabajo de administración

ENTREGADO POR:

KHIARA MAILETH CHACON GIRALDO

GRADO
10-a
Institución educativa

Simón bolívar

Zarzal (valle)

CRM proba soluciones para compañías que quieren: 
· Aumentar la retención de clientes. Ya que 
un CRM hace que todo el personal de la empresa tenga contacto con los clientes, 
posee información de ellos, esto se traduce en un excelenteservicio 
y satisfacción de necesidades de los clientes.
· Seleccionar a los clientes que generen mayores ganancias 
para la compañía. Direccionando los mejores recursos de la compañía 
a los mejores clientes.
· Adquirir nuevos clientes. Por medio de información 
que se presenta el CRM y elegir a los clientes que mayor ganancia pueden llegar 
a dejar al negocio, además que cumplan el perfildentro el cual la compañía 
pueda satisfacer y resolver mejor las necesidades y problemas de éste.
El CRM le permite
· Acortar el ciclo de venta, ya que se tiene comunicación 
con los proveedores y clientes, esta manera el ciclo de venta se convierte en 
un proceso automatizado, se reducen costos y tiempo.

· Manejar con eficiencia el presupuesto de publicidad y 
mercadotecnia. Al tenerconectados y comunicados a las diferentes áreas 
del negocio, como finanzas, ventas, compras, mercadotecnia, se pueden tomar 
decisiones con mayor rapidez y con más información
· Coordinar Servicio a Clientes. Teniendo la información 
de los clientes de los diferentes departamentos integrada e interconectada, 
se ofreces mejor servicio a los clientes así como darle seguimiento integral 
a ventas,reparación, finanzas, etc.
· Retener Clientes. Con la información de los clientes 
nos podemos dar cuenta de cuál es la tasa de compra, los problemas que 
han podido experimentar los clientes, para darle solución y que los clientes 
sigan dentro de nuestra compañía.
· Además permite abrir nuevos mercados, abrir nuevos 
canales de ventas, soportar la demanda de productos, maximizar el uso derecursos 
humanos, compartir información de los diferentes departamentos de la 
organización y manejar conflictos en los canales de ventas.
¿Por qué fallan los proyectos de CRM?
· Resistencia de parte del personal que usa el sistema. 
Los programas fueron desarrollados por personal técnico sin conocimiento 
de ventas y Marketing y no satisfacen las necesidades primordiales del personal 
queutilizará directamente el sistema.
· Proyectos muy complejos y toma mucho tiempo su implementación. 
Cuando por fin ya están implementados los sistemas, las necesidades, 
el mercado y el negocio ya son diferentes, por lo que el sistema se vuelve obsoleto.
· Iniciales muy altos- software / hardware. Costos ocultos. 
Al hacer una cotización no se toman en cuenta gastos secundarios que 
puedenaparecer en el transcurso de la implementación, como son el caso 
de nuevo hardware, contratación de nuevo personal, etc.
· La mayoría de las empresas no tienen los recursos 
necesarios, tanto financieros como en capital humano.
¿Qué desafíos tiene el CRM?
· Integrar las diferentes maneras de vender de la compañía, 
ya que el CRM utiliza varios canales para realizar la venta.
· Uso efectivode la Internet (CRM)
· Integración del ERP y sistemas legados conectando 
al Front office / Back office. Los sistemas legados son sistemas que anteriormente 
se utilizaban en la empresa y siguen sirviendo como base de datos para el nuevo 
sistema.
· Acceso a información por medio de fuentes múltiples, 
desde información dada por el cliente hasta fuentes secundarias como 
Internet.
¿CRM:entonces por qué usarlo?
· Para aumentar el potencial de servicio a clientes logrando 
un gran retorno sobre la inversión y así poder crecer.
· Impulsar la rentabilidad de la empre
· Disminuir los costos de ventas y marketing, al automatizar 
y acortar las cadenas de suministro dentro de la compañía, disminuyen 
costos de personal, tiempo, servicios, papelería, etc.
· Para valorar el mayor...