ISO 9000 y Six Sigma

ISO 9000 y SIX SIGMA

Cuando se analiza la implementación de un sistema de gestión de calidad bajo la
norma ISO 9000 y la estrategia de mejoramiento, resulta conveniente determinar
si hay algún tipo de conflicto con Six Sigma, de que manera pueden coexistir
ambas prácticas y si realmente Six Sigma representa algún beneficio adicional.

Al respecto, es importante hacer referencia a lo queel Grupo Kaizen denomina
“moralejas impúdicas en ISO 9000” que no son otra cosa que prácticas
inadecuadas relacionadas con el sistema de gestión de la calidad y que se
resumen a continuación:
“Si las normas ISO 9000 establecen el "qué" y cada empresa decide el
"cómo", una manera fácil de conseguir un certificado es fijarse un "cómo"
muy poco exigente, obedecer sólo en lo que la norma obligay en cada
caso, hacer lo mínimo para conseguir el certificado ISO.

Lograr un certificado de calidad ISO 9000 no significa tener productos de
calidad ni menos ser una empresa de calidad, aunque el certificado tenga
ese nombre. Para la ISO, "calidad" significa "cumplimiento". Si bien es
cierto que la versión del 2000 de la norma se enfoca hacia el
mejoramiento continuo y a la medición dela satisfacción de los clientes, el
énfasis sigue siendo el cumplimiento de los requisitos de la norma.

Que

la

empresa

haya

logrado

un

certificado

ISO

no

significa

necesariamente que haya cambiado su cultura organizacional, que haya
aumentado la motivación de los empleados o que haya mejorado la
productividad del factor humano.

El efecto para los empleadospodría limitarse a la formalidad de cumplir
ciertos procedimientos y de registrarlo todo. El énfasis en el cumplimiento
puede significar hacer las cosas una y otra vez de la misma manera,
Leonardo Silva Franco

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ISO 9000 y SIX SIGMA
logrando que los empleados cumplan rutinas conservadoramente. Pero
eso contradice lo que exigimos a las organizaciones hoy: Ser flexibles,dinámicas, innovadoras. “Si los manuales terminan por reemplazar los
cerebros, hay que quemar los manuales, no los cerebros”.

Los certificados ISO no aseguran que la empresa será operacionalmente
eficiente. En muchas empresas, el tema ISO va por carriles distintos del
tema de la eficiencia operativa.”

Lograr un certificado ISO no significa que, automáticamente, los clientes estarán
satisfechos nique aumentarán las ventas ni tampoco que se obtendrán ventajas
competitivas. Se conocen múltiples experiencias en donde los clientes se quejan
de que la empresa desde que se certificó se ha vuelto burocrática y han caído en
un mundo de papeles. Empresas certificadas también quiebran.
En el artículo “Six Sigma and ISO 9000: How To Choose”, por Tony Jacowski,
revisado en la página webwww.TheLeadingArticles.com se hace referencia a la
difícil tarea con que se enfrentan a menudo las empresas que quieren mejorar su
rendimiento, cuando deben seleccionar la técnica de mejora de calidad más eficaz
entre las opciones disponibles, entre ellas Six Sigma e ISO 9000.

Para seleccionar la técnica más conveniente, se tiene que evaluar cada una de
estas técnicas y determinar su pertinenciaen el contexto de los procesos
empresariales propios de la organización.

La diferencia entre ISO 9000 y Six Sigma se encuentra en que mientras la primera
hace principalmente recomendaciones o directrices para el mejor funcionamiento
de la organización y su enfoque está en asegurarse que las compañías tienen
procesos estandarizados y que observan la máxima: "Documentar lo que se hace
yhacer lo que está documentado", Six Sigma es básicamente una metodología
sistemática, un enfoque en el cual las decisiones se fundamentan en datos,
Leonardo Silva Franco

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mediante el uso de herramientas estadísticas, en lugar de opiniones personales o
creencias,

Ahora bien, la norma ISO 9001 determina la necesidad de definir los objetivos y
los procesos...