ITIL

Páginas: 6 (1395 palabras) Publicado: 30 de marzo de 2013
Alumnos
Ashlie Polanco 13-0265
María Luna 13-=162
Guadalupe
Emmanuel
Julio Frías

Asignatura
Introducción a la Informática

Tema
“ITIL: Mejores Prácticas en la
Gestión de Servicios de la
Tecnología de Investigación”

Maestro
Ing. Edison Rodríguez

Fecha
Lunes 1ro, Abril 2013
1

Las organizaciones son cada vez más dependientes de la
Tecnología de Información para soportar ymejorar los
procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de
los clientes y de la propia organización.
En

muchos

casos,

los

servicios

de

TI

conforman la base del modelo de negocio en
su totalidad, en estos casos TI no brinda
soporte al negocio, es el negocio. Más allá de
la importancia de TI en la organización, la
competitividad y las presiones económicasse
ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el
presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas
por la calidad, innovación y valor de
TI continúan incrementándose. Esto
hace

imperativo

organizaciones

de

que
TI

las

tomen

un

enfoque orientado al negocio y al
servicio en lugar de
centrado en la tecnología.

2

un enfoque

Para lograr estecambio de enfoque las áreas de TI,
necesitan concentrarse en la calidad de los servicios
que brindan, y asegurarse que los mismos estén
alineados a los objetivos de la
organización.
Cuando los servicios de TI son
críticos,

cada

una

de

las

actividades que se realizan
deben de estar ejecutadas con
un orden determinado para
asegurar que el grupo de TI
proporciona valor yentrega
los servicios de forma consistente.
La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión
basada en procesos que pretende alinear los servicios
de TI con las necesidades de la organización, además
brinda un orden determinado a las actividades de
gestión.

3

ITIL, por sus siglas en inglés (Información Tecnología
Infraestructura

Library)

es

una

colección

dedocumentos públicos, que basados en procesos y en un
marco de mejores prácticas de la industria, permite la
Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo
adecuado.
ITIL

tiene

que

ver

con

todos

aquellos procesos que se requieren
ejecutar

dentro

organizaciones

de

las

para

la

administración y operación de la
infraestructura

de

TI,

de

talforma que se tenga una óptima
provisión de servicios a los clientes bajo un esquema de
costos congruentes con las estrategias del negocio.
Desarrollada su 1er versión a finales de 1980, la
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información (ITIL) se ha convertido en el estándar
mundial

de

facto

en

la

Informáticos.

4

Gestión

de

Servicios

Uno de losconceptos esenciales de ITIL es que establece
que para una adecuada Gestión de Servicios en las
Tecnologías de Información es necesaria una mezcla
sinérgica entre tres factores: Personas, Procesos y
Tecnología.

Los siguientes son algunos de los beneficios que debe
tener una adecuada Gestión del Servicio en las
Tecnologías de Información:
 Maximiza la calidad del servicio apoyando al
negociode forma expresa. Ofrece una visión clara
de la capacidad del área IT
 Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante
una mayor comprensión de las expectativas y
capacidades del servicio
 Minimiza

el

ciclo

de

cambios

y

mejora

los

resultados de los procesos y proyectos IT
 Facilita la toma de decisiones de acuerdo con
indicadores de IT y de negocio

5

Lassiguientes son algunas de las características de
ITIL:
 Es un framework de procesos de IT no propietario.
 Es independiente de los proveedores.
 Es independiente de la tecnología.
 Está basado en "Best Practices".

Provee:
 Una terminología estándar.
 Las interdependencias entre los procesos.
 Los lineamientos para la implementación.
 Los lineamientos para la definición de roles...
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