ITIL
Ashlie Polanco 13-0265
María Luna 13-=162
Guadalupe
Emmanuel
Julio Frías
Asignatura
Introducción a la Informática
Tema
“ITIL: Mejores Prácticas en la
Gestión de Servicios de la
Tecnología de Investigación”
Maestro
Ing. Edison Rodríguez
Fecha
Lunes 1ro, Abril 2013
1
Las organizaciones son cada vez más dependientes de la
Tecnología de Información para soportar ymejorar los
procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de
los clientes y de la propia organización.
En
muchos
casos,
los
servicios
de
TI
conforman la base del modelo de negocio en
su totalidad, en estos casos TI no brinda
soporte al negocio, es el negocio. Más allá de
la importancia de TI en la organización, la
competitividad y las presiones económicasse
ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el
presupuesto de TI.
Al mismo tiempo las expectativas
por la calidad, innovación y valor de
TI continúan incrementándose. Esto
hace
imperativo
organizaciones
de
que
TI
las
tomen
un
enfoque orientado al negocio y al
servicio en lugar de
centrado en la tecnología.
2
un enfoque
Para lograr estecambio de enfoque las áreas de TI,
necesitan concentrarse en la calidad de los servicios
que brindan, y asegurarse que los mismos estén
alineados a los objetivos de la
organización.
Cuando los servicios de TI son
críticos,
cada
una
de
las
actividades que se realizan
deben de estar ejecutadas con
un orden determinado para
asegurar que el grupo de TI
proporciona valor yentrega
los servicios de forma consistente.
La Gestión de servicios es un una disciplina de gestión
basada en procesos que pretende alinear los servicios
de TI con las necesidades de la organización, además
brinda un orden determinado a las actividades de
gestión.
3
ITIL, por sus siglas en inglés (Información Tecnología
Infraestructura
Library)
es
una
colección
dedocumentos públicos, que basados en procesos y en un
marco de mejores prácticas de la industria, permite la
Gestión de Servicios de TI con calidad y a un costo
adecuado.
ITIL
tiene
que
ver
con
todos
aquellos procesos que se requieren
ejecutar
dentro
organizaciones
de
las
para
la
administración y operación de la
infraestructura
de
TI,
de
talforma que se tenga una óptima
provisión de servicios a los clientes bajo un esquema de
costos congruentes con las estrategias del negocio.
Desarrollada su 1er versión a finales de 1980, la
Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la
Información (ITIL) se ha convertido en el estándar
mundial
de
facto
en
la
Informáticos.
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Gestión
de
Servicios
Uno de losconceptos esenciales de ITIL es que establece
que para una adecuada Gestión de Servicios en las
Tecnologías de Información es necesaria una mezcla
sinérgica entre tres factores: Personas, Procesos y
Tecnología.
Los siguientes son algunos de los beneficios que debe
tener una adecuada Gestión del Servicio en las
Tecnologías de Información:
Maximiza la calidad del servicio apoyando al
negociode forma expresa. Ofrece una visión clara
de la capacidad del área IT
Aumenta la satisfacción en el trabajo mediante
una mayor comprensión de las expectativas y
capacidades del servicio
Minimiza
el
ciclo
de
cambios
y
mejora
los
resultados de los procesos y proyectos IT
Facilita la toma de decisiones de acuerdo con
indicadores de IT y de negocio
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Lassiguientes son algunas de las características de
ITIL:
Es un framework de procesos de IT no propietario.
Es independiente de los proveedores.
Es independiente de la tecnología.
Está basado en "Best Practices".
Provee:
Una terminología estándar.
Las interdependencias entre los procesos.
Los lineamientos para la implementación.
Los lineamientos para la definición de roles...
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