Itil

ITIL

Trabajo realizado por:

Mauricio Araya Núñez

Nelson Masis Romero

Alex Barrios Hernández

Berny Coto Villalta

Índice

Trabajo realizado por…………………………………………………………………………………...2

Introducción……………………………………………………………………………………………...4

Historia de ITIL…………………………………………………………………………………………..5

Concepto de ITIL……………………………………………………………………………………......7

Enlaces deITIL…………………………………………………………………………………………..8

Algunos ejemplos de buenas prácticas a que se refiere ITIL……………………………….………9

Las características más relevantes de ITIL son……………………………………………….…….9

¿Qué no es ITIL?..............................................................................................................9
¿Por quéITIL?.................................................................................................................10
Administración de Servicios………………………………………………………………………..….10

El objetivo de usar ITIL en Managed Services……………………………………………………....11

Soporte Técnico del Servicio……………………………………………………...…………………...12

Entrega del servicio………………………………………………………………………………….…..12

Beneficios del enfoque ITIL……………………………………………………………………………..13

ITIL ha pasado a través del tiempo por tres versiones quecada ves son más comprimidas.....13

Visión general de la biblioteca de infraestructura de TI versión 2……………………………….....13

Soporte de servicio……………………………………………………………………………………….15

Provisión de Servicio……………………………………………………………………………………..15

Aplicaciones de ITIL………………………………………………………………………………………15

Manejo de incidentes……………………………………………………………………………………..16

Proceso de manejo deproblemas……………………………………………………………………….17

Proceso de manejo de configuraciones…………………………………………………………………19

Proceso de manejo de entregas………………………………………………………………………....21

Existen tres niveles de certificación ITIL para profesionales………………………………….........22

Ventajas y desventajas de ITIL………………………………………………………………………….23

Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios…………………………………………………….23

Ventajas deITIL para TI………………………………………………………………………………….24

Desventajas………………………………………………………………………………………………..24

Introducción

En la época actual donde los usuarios de las Tecnologías de Información Computarizada (TIC), son cada vez más profesionales y adquieren mayor conocimiento, siempre se crean problemas en el uso de los sistemas, éstos cada ves son más complejos ya que van de la mano con lasexigencias de la época, es por eso que siempre surgen conflictos entre usuarios y sistemas, donde constantemente se requiere de soporte, atención técnica, requerimientos a los sistemas, cambios de equipos, y constante capacitación. Por lo anteriormente dicho es que un sistema como ITIL, es muy valioso, ya que el mismo ayuda a agilizar la continuidad de un sistema que ha presentado alguna inestabilidad,ayudando a la empresa a mantener en un amplio porcentaje la funcionalidad de sus sistemas evitando así la pérdida de imagen ante sus clientes, proveedores y personal en si. ITIL, un sistema que funciona recopilando información a cada falla que se de en los sistemas así como sus posibles soluciones, con esto por cada error que presente un programa, no se debe de realizar una investigación paraencontrar la supuesta solución, si no que el error ya está documentado con su posible solución lo que hace más fácil restablecer el sistema, de no estar documentado el error, se procede a la investigación sobre su origen y a su mejor solución, para restablecer el sistema, de esta forma se documenta un error más del sistema y su solución para que sea más fácil su corrección de volverse a presentar. De laforma de operar de ITIL y su sistema de trabajo se comentará más adelanta en el presente documento.

Historia ITIL

ITIL son las siglas de una metodología desarrollada a finales de los años 80’s por iniciativa del gobierno del Reino Unido , específicamente por la OGC u Oficina Gubernativa de Comercio Británica (Office of Goverment Comerce). Las siglas de...