Jurisprudencia D Del Consumidor

I-. Introducción.

La existencia de una ley de protección de los derechos del
consumidor es indispensable en un mundo en que existe un
incremento constante en las relaciones de consumo. En nuestra
legislación la Ley 19.496 responde a esta necesidad de regular las
relaciones

de

consumo

existentes

entre

proveedores

y

consumidores. Parte de la base de que existe en la relación de
consumo unaparte más débil o vulnerable que la otra: el
consumidor. La Ley 19.496 se sustenta en dicho principio básico
para así poder ordenar toda la interpretación de la ley, a fin de lograr
que el resultado de dicha interpretación contribuya a lograr una
mayor protección a los derechos del consumidor.

El objetivo de la memoria que nos ocupa es realizar una
recopilación de la variada jurisprudenciaexistente en materia de
derecho del consumidor a nivel nacional, para luego realizar un
análisis doctrinal de dicha jurisprudencia. Para lograr un análisis

acabado y ordenado, emplearemos

el mismo esquema que

establece la Ley 19.496.
Antes de comenzar con el desarrollo de nuestro trabajo,
haremos una pequeña presentación de la Ley 19.496.
La Ley de Protección de los Derechos del Consumidor sepublicó en el diario oficial el 7 de marzo de 1997, para comenzar a
regir el 5 de junio del mismo año. Consta de cinco títulos, un título
final y disposiciones transitorias.
El título primero, está compuesto por 2 artículos, el primero
establece la finalidad de la Ley y define algunos de los términos
legales mencionados en el texto; el segundo, indica su campo de
aplicación.
El título segundo, contienedisposiciones generales y consta de 5
párrafos. El primero, trata de los derechos y deberes del
consumidor; el segundo, de las organizaciones para la defensa de
los consumidores; el tercero, establece las obligaciones del
proveedor; el cuarto, contiene normas de equidad en los contratos
de adhesión; y el quinto trata de las responsabilidades por
incumplimiento.

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El título tercero se refiere a“disposiciones especiales” y contiene 4
párrafos. El primero, trata acerca de la información y publicidad; el
segundo, reglamenta las promociones y ofertas; el tercero, el crédito
al consumidor; el cuarto, da normas especiales en materia de
prestación de servicios; y el quinto, contiene disposiciones relativas
a la seguridad de los productos y servicios.
Los títulos cuarto, quinto y final establecenel procedimiento a que
da lugar la aplicación de la ley, las funciones del Servicio Nacional
del Consumidor y que el beneficio de las multas va al fisco,
respectivamente.
Por último se contienen disposiciones transitorias, que se refieren
A la aplicación de la Ley en cuanto al tiempo.

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Capítulo I.
Comenzaremos el desarrollo de nuestra memoria analizando
la jurisprudencia existente en torno alartículo 1 en relación al
artículo 2 de la Ley 19.496 que establece su ámbito de aplicación.
La última prescribe lo siguiente:
“Sólo quedan sujetos a las disposiciones de esta ley los actos
jurídicos que, de conformidad a lo preceptuado en el código de
comercio u otras disposiciones legales, tengan el carácter de
mercantiles para el proveedor y civiles para el consumidor.
Sin embargo le seránaplicables las normas de la presente ley a los
actos de comercialización de sepulcros o sepulturas y a aquellos en
que el proveedor se obligue a suministrar al consumidor el uso o
goce de un inmueble por períodos determinados, continuos o
discontinuos, no superiores a tres meses, siempre que lo sean
amoblados y para fines de descanso o turismo.
Las normas de esta ley no serán aplicables a lasactividades de
producción, fabricación, importación, construcción, distribución y
comercialización de bienes o de prestación de servicios reguladas

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por leyes especiales, salvo en las materias que estas últimas no
prevean”.
Para realizar el análisis en esta parte, haremos la siguiente
división:
a) Jurisprudencia relativa al concepto de consumidor.
b) Jurisprudencia relativa al concepto de...