Las normas ISO como herramienta de la gestión del conocimiento

II SIMPOSIUM IBEROAMERICANO DE CALIDAD Y COMPETITIVIDAD EN LAS CONSTRUCCIONES

































Autor: Ing. Roberto L. Capote Castillo









Octubre, 2002
Estamos siendo testigos de los avances más significativos que desde el punto de vista del desarrollo haya obtenido la humanidad en toda su historia y estos resultados tienen su origen en el protagonismo cada vez mayor delconocimiento que en este siglo se pronostica que su adecuada gestión se convertirá en una importante ventaja competitiva para las organizaciones. Si analizamos los principales escenarios actuales del conocimiento podemos decir que estamos en la era de:
Total automatización. Robotización
Think Factory (Fábricas o depósitos de pensamiento).
Biotecnología
Materiales eternamente reciclables
Genomahumano
Telemática (Internet)
Innovación tecnológica, etc
Sin embargo, casi siempre asociamos el desarrollo del conocimiento a lo anteriormente señalado pero existen otros senderos que nos pueden propiciar sus beneficios si contamos con adecuadas herramientas.
Drucker (1993), postula que en la nueva economía, el conocimiento no sólo es otro recurso además de los factores tradicionales de laproducción (tierra, trabajo y capital), sino el único recurso válido en el presente. El hecho de que el conocimiento se haya vuelto el recurso en lugar de ser sólo un recurso, es lo que hace que la nueva sociedad sea única en su clase.
A los efectos de la presente ponencia se utilizarán los siguientes conceptos:
Gestión del conocimiento: es una disciplina que promueve una solución integral para laidentificación, captura, recuperación, compartición y evaluación de los activos que tiene una organización en forma de información.(1)
Nota: estos activos pueden incluir base de datos, documentos, normas, y procedimientos conjuntamente con la experiencia y conocimientos tácitos de los individuos de la organización
Conocimiento tácito: las acciones, experiencias, ideales, valores y emociones de unindividuo (2)
Conocimiento explícito: incluye documentos, bases de datos y otros tipos de información grabados en un contexto, para apoyar el proceso de toma de decisiones (3)
Según Nonaka y Takeuchi (1999) existen cuatro formas de conversión del conocimiento:
Socialización, que es la conversión de conocimiento tácito en conocimiento tácito. Es un proceso que consiste en compartir experiencias.Los aprendices trabajan con sus maestros y aprenden un oficio, no a través del lenguaje sino a través de la observación, la imitación y la práctica. La clave para obtener conocimiento tácito es la experiencia.
Exteriorización, donde el conocimiento tácito se vuelve explícito y adopta la forma de metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o modelos. Se observa en el proceso de creación de conceptosy se genera por el diálogo o la reflexión colectiva.
Combinación, que es la conversión de conocimiento explícito en conocimiento explícito. Es un proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento. Los individuos intercambian conocimientos a través de diversos medios, tales como documentos, reuniones de trabajo, conversaciones telefónicas o redes decomunicación.
Interiorización, que implica la conversión de conocimiento explícito en tácito. Es un proceso que está muy relacionado con el “aprender haciendo”.
Cuando se pasa de uno a otro, de manera dinámica y sistemática, se generan lo que los autores llaman “espirales de creación del conocimiento organizacional”.(4)
La gestión del conocimiento como actividad es nueva y poco conocida por las empresas denuestro país y aún en el resto del mundo. Según estudios realizados por Management Review y publicado por la revista Trainig&Development en mayo del 2000, existe falta de claridad en la definición de la gestión del conocimiento. Sin embargo, más del 50% de la muestra estudiada reporta tener previsto o estar implementando ya, algún programa de gestión del conocimiento en su empresa.
La calidad ha...