Los conflictos en la empresa

18 LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA:

1. DEFINICION CARACTERISTICAS Y ETAPAS DEL CONFLICTO:
El conflicto se puede definir como la situación de confrontación entre ideas o posiciones opuestas de varias personas o grupos de personas. Puede originarse en la mente de una persona que tiene que decidir entre dos o más situaciones distintas estos se conocen con el nombre de dilemas o conflictosinterindividuales.
Los conflictos técnicos pueden ser simples o bien presentar problemas que a corto medio o largo plazo incidan en la viabilidad de la empresa.

Los trabajadores pueden tener conflictos entre sí pues el propio trabajo genera diferentes puntos de vista sobre las cosas.

Los conflictos están formados por tres ejes principales:

Asunto o motivo: Es el tema sobre el que las partes encuestión tienen que trabajar.
Causas: Dos o más personas con diferentes perspectivas con ideas y soluciones diferentes respecto a un asunto.
Acuerdo: Es la decisión que pone fin al problema.
Los conflictos entre las personas pasan por 4 etapas:
1ª etapa, generación de la causa: Se establecen o desarrollan las condiciones para que el conflicto pueda surgir.
2ª etapa, reconocimiento delconflicto: Se produce cuando una parte se da cuenta de que en la situación le afecta de manera negativa.
3ª etapa, conflicto propiamente dicho: La parte que se considera afectada lo manifiesta a otras partes y surgen tensiones entre ellas.
4ª etapa, resolución: Las partes buscan vías para resolver el problema.

2. CAUSAS HABITUALES DEL CONFLICTO EN EL MUNDO LABORAL:

Las controversias puedenser de dos tipos:
Controversia clara o escueta: las partes comunican que existe un asunto sobre el que tienen posiciones encontradas.
Controversia invisible o latente: los sujetos viven un conflicto pero no lo ponen al descubierto.

I. CAUSAS DERIVADAS DE LAS RELACIONES ENTRE SUJETOS GRUPOS U ORGANIZACIONES:

Un reparto poco nítido del trabajo que debe realizar cada persona.
Losintereses o deseos diferentes en un mismo momento respecto a una misma situación.
La diferencias de valores o creencias que se caracterizan a los seres humanos y que pueden provocar conflictos entre las personas.
Los enfrentamientos personales entre miembros de la empresa que pueden originar situaciones de tensión que afecten a la productividad.

II. CAUSAS QUE PARTEN DE UN SUJETO.

Factoresexternos al sujeto:
* El riesgo de la decisión
* Las presiones
Factores internos al sujeto:
* La actitud
* La aptitud
* La experiencia personal y profesional
* La cultura que vive el sujeto
* La creatividad

3. TIPOS DE CONFLICTOS LABORALES:

Según el número de personas afectadas:
* Conflicto individual de trabajo, entre un trabajador y un empresariopor la reclamación de un derecho.
* Conflicto colectivo de trabajo, entre un colectivo de trabajadores en su conjunto y la empresa.

Según el nivel jerárquico de las personas o grupos:
* Conflicto horizontal, entre trabajadores del mismo nivel jerárquico en la empresa.
* Conflicto vertical, entre personas que pertenecen a distintos niveles jerárquicos.

Según la materia tratada:* Conflicto jurídico, diferente interpretación o aplicación de una norma.
* Conflicto económico, entre personas que tienen intereses económicos enfrentados.

Según el resultado:
* Conflicto positivo, el resultado favorece a las dos partes.
* Conflicto negativo, agrava y desestabiliza las posturas y funciones.

Según los recursos utilizados para su resolución:
* Conflictosagresivo, no utiliza para su solución medios pacíficos.
* Conflictos pacíficos, utiliza medios no violentos para sus solución.

4. EL PROCESO DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

I. FASES DEL PROCESO DE RESOLUCION:

A. ACERCAMIENTO Y DEFINICION DEL CONFLICTO:
Se establece un dialogo para definir el contenido y los límites del conflicto.
Obtener la máxima información posible sobre el...