M2 FR17 GUIA DIDACTICA GC ISO 9001 1

POLITÉCNICO DE COLOMBIA
EDUCACIÓN PARA EL TRABAJO Y EL DESARROLLO HUMANO

GUÍA DIDÁCTICA
CÓDIGO: M2-FR17

VERSIÓN: 1

GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001

MÓDULO DE FORMACIÓN:

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

FUNDAMENTOS
BÁSICOS DE
CALIDAD

¡Educación Sin Límites!

www.politecnicodecolombia.edu.co

DIPLOMADO:

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MÓDULO

“La calidad nunca es un accidente; siempre es
El resultado de unesfuerzo de la inteligencia” Ruskin

MÓDULO 1:
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

MÓDULO DE FORMACIÓN 1:

FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE:

DESCRIPCIÓN DEL MATERIAL

-

CONTENIDO

-

Conceptos y definiciones básicas de
calidad
ISO-Organización
internacional
de
normalización
Principios básicos de la calidad
Fundamentos de los sistemas de gestión
de la calidad (ISO 9000)Sistemas de gestión de calidad y otros
sistemas de gestión.

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001

Conoce y comprende conceptos y definiciones básicas de calidad.
Identifica y conoce los principios básicos de calidad.
Identifica los principales procesos de un sistema de gestión de calidad.
Conoce los fundamentos de un sistema de gestión de la calidad.
Relaciona el modelo de sistema de gestiónde la calidad fundamentado en la
norma ISO 9000 con la prestación de servicios o la elaboración de un
producto en diferentes organizaciones empresariales.

¡Bienvenidos al Diplomado de Gestión de la Calidad - ISO 9001!

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MÓDULO 1:
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

INTRODUCCIÓN

Cada vez más las exigencias, necesidades y expectativas de los clientes en los
actuales escenarios económicos son másrelevantes, por esta razón es que
aumenta la preocupación de los empresarios y directivos por implementar sistemas
de gestión de la calidad, en donde las empresas puedan generar ventajas
competitivas que les permita sobresalir en el mercado.

La gerencia moderna esta muy comprometida con
la gestión de la calidad en cada uno de los
procesos, además del interés por el mejoramiento
continuo de losproductos o servicios, que les
permita responder continuamente a las exigencias de un entorno que cada vez es

El POLITÉCNICO DE COLOMBIA como institución educativa es conciente del
compromiso social y de la responsabilidad con la formación del talento humano, que
cuente con las competencias para la implementación de sistemas de gestión de la
calidad, fundamentados en la norma internacional ISO 9000 ylos requisitos
definidos en la norma ISO 9001.

El diplomado en Gestión de la Calidad – ISO 9001 representa una oportunidad
formativa para el aprendizaje de conceptos básicos, de la fundamentación de un
sistema de gestión de calidad, de los requisitos definidos en la norma ISO 9001, de

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO 9001

más dinámico, turbulento e imprevisible.

la planificación ydocumentación del SGC, como herramientas para aportar al
mejoramiento y crecimiento de las empresas y sus colaboradores.

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MÓDULO 1:
FUNDAMENTOS BÁSICOS DE CALIDAD

I.

CONCEPTOS Y DEFINICIONES BÁSICAS DE CALIDAD

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD:
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los
requisitos.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmenteimplícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.

Competencia: Aptitud demostrada para aplicar los conocimientos y habilidades.

TÉRMINOS RELATIVOS A LA GESTIÓN:
Sistema: Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan.
Sistema de gestión: sistema para establecer la política y los objetivos y paralograr
dichos objetivos.
NOTA: Un sistema de gestión de una organización podría incluir diferentes
sistemas de gestión, tales como un sistema de gestión de la calidad, un sistema
de gestión financiera o un sistema de gestión ambiental.
Sistema de gestión de la calidad: sistema de gestión para dirigir y controlar una
organización con respecto a la calidad.

DIPLOMADO EN GESTIÓN DE LA CALIDAD – ISO...