Manual De Analisis De Procesos

MANUAL DE AMALISIS DE PROCESOS

I- CONCEPTOS BÁSICOS DE CALIDAD
CALIDAD
Es el conjunto de características que le confieren a un producto o servicio la capacidad de satisfacer necesidades explícitas e implícitas.

REINGENIERÍA

Es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado, así como de los sistemas, políticas y estructuras organizacionales que lossustentan. Responde a la evolución de las tendencias en el ambiente de la organización donde fallan programas de mejora.
En muchos casos sólo la reingeniería posibilita un cambio suficientemente rápido y radical para mantenerse a tono con el cambiante entorno.
La reingeniería significa cambio radical, y el objeto es mejorar lo que una organización ya está haciendo.

ENFOQUE SISTÉMICO
Las crisis queviven actualmente nuestras organizaciones, han sido originadas por una concepción fragmentada de la propia organizaciòn en la que la atención a los problemas ha carecido de una perspectiva integral.
El enfoque de sistemas se basa en la concepción de las instituciones como un todo; los elementos que componen a la organización participan activamente en el logro de su propósito fundamental, pero almismo tiempo, afectan y modifican el comportamiento del sistema, es decir, si uno de los elementos que lo conforman falla, provoca la falla del sistema en su conjunto.
Contar con un enfoque sistémico de la organización, permite que las acciones que se realizan para cumplir con la misión, visión, objetivos estratégicos y proyectos sean congruentes con la razón de ser de la organizaciòn y el impactofinal que ésta debe generar para satisfacer las necesidades de su población objetivo.


El esquema representa la interrelación de los productos generados en la planeación estratégica y la operación de los procesos que conforman a la organizaciòn.
A partir de la definición de la misión y visión institucional, se determinan los objetivos estratégicos para los cuales se identifican un conjuntode estrategias que conforman los proyectos. Para cumplir con los elementos anteriores, la dependencia o empresa utiliza insumos (recursos humanos, materiales, técnicos, financieros e información), los cuales a través de su operación diaria se transforman en un resultado final (producto o servicio) que debe satisfacer las necesidades de su población objetivo.
Para medir en qué grado se estánsatisfaciendo las necesidades de la población y verificar al mismo tiempo que se cumpla la misión, visión, objetivos estratégicos y proyectos, se deben definir indicadores que permitan detectar y medir en su caso, las variaciones entre los resultados generados en cada nivel de la organización y el impacto, cobertura, eficiencia, calidad y satisfacción esperada.
Es fundamental el compromiso de losfuncionarios de alto nivel en la selección de los procesos que consideren vitales para el cumplimiento de su misión y de sus programas institucionales.
Asimismo, será necesario que los niveles subsecuentes en las estructuras organizacionales se involucren en las tareas correspondientes de acuerdo al esquema de trabajo, realicen las actividades necesarias para el cumplimiento de objetivos y metas,orienten sus esfuerzos hacia una constante superación de los resultados alcanzados.

ENFOQUE AL CLIENTE
Significa identificar las características con las que el cliente define la calidad y hacer que los productos y servicios que se ofrecen cumplan con éstas, así como saber escuchar y estar atento a lo que él necesita.
Esto exige:
 Comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes
Satisfacer sus requisitos
 Esforzarse por exceder sus expectativas
 Establecer mediciones de su grado de satisfacción
 Contar con un sistema de comunicación permanente para facilitar cualquier tipo de retroalimentación.


II.- EL ANÁLISIS DE PROCESOS Y SUS HERRAMIENTAS
Para iniciar el análisis de procesos en las Organizaciones, se debe contar con las siguientes premisas:
• La alta...